Comment attirer des clients réguliers de la bonne manière
En tant que dirigeant d’un salon de coiffure, vous savez pertinemment que le ratio clients ponctuels/clients réguliers est la plupart du temps plus élevé. Ce n’est pas ce que nous souhaitons, n’est-ce pas ? Dans la mesure du possible, créer une bonne connexion avec vos clients et démarrer une relation fournisseur-client saine est ce que nous avons en tête.
Alors, comment pouvons-nous commencer à favoriser ce type de connexion avec nos visiteurs et les transformer en habitués ?
Créer un répertoire de messagerie
Commencez à développer votre entreprise en obtenant l'adresse e-mail de chaque client. Pourquoi est-ce important? Obtenir cela les transforme en contact ! Le marketing par e-mail, c'est comme ouvrir la voie pour parler directement à vos clients dans leur boîte de réception au moment qui leur convient.
Établir un solide programme de récompenses de fidélité
Vous en avez entendu parler avec les cafés et les spas. Pourquoi ne pas l'utiliser pour votre salon ? Donnez à vos clients une raison de revenir pour en savoir plus ! Un solide programme de récompenses de fidélité est également un moyen de les rendre accro dès le premier instant de leur visite.
Profitez d’abord des achats de détail et de services. Un système de points sonores est la clé. Récompensez votre client avec un point pour chaque dollar dépensé en produits, 2 points pour les services, etc. Honorez un grand nombre de points aux clients qui effectuent une réservation et se présentent audit rendez-vous lors du départ. Démarrez également un programme de parrainage d’un ami, qui peut se traduire par des points.
Rendez les points accumulés échangeables uniquement par les services et ayez un équivalent raisonnable de ces points en montants en dollars. Fixez également une période d’expiration d’un an pour que les points maintiennent leur activité.
Suivi (mais cette fois par e-mail)
Nous avons mentionné plus tôt que la communication avec vos clients par courrier électronique est à la fois efficace et personnelle. Commencez une connexion constante avec eux à travers cette avenue. Un jour après leur visite, envoyez-leur un e-mail indiquant comment maintenir le traitement dont ils ont bénéficié. Par exemple, comment garder leurs cheveux hydratés après le traitement que vous leur avez administré. Après une semaine, il est également sage de leur envoyer un e-mail et de vérifier comment ils vont. Ne proposez pas d’argumentaire de vente ! Rendez cet e-mail confortable, décontracté et convivial. Offrez également des informations sur l'avantage qu'il y a à ce que ses cheveux soient choyés et traités régulièrement. Après 2 semaines, vous pouvez inviter vos clients à rejoindre votre programme de fidélité pour les inciter à acheter et à revenir pour en savoir plus. Ce n'est que si vous n'avez pas pu les inscrire au salon. Si vous l'avez déjà fait, vous pouvez leur proposer une offre spéciale exclusive s'ils visitent à tout moment de la semaine.
Le suivi et le maintien d'une connexion active sont les bons moyens d'attirer des clients fidèles. Si vous souhaitez attirer davantage de personnes, il est sage d’apprendre à commercialiser votre entreprise.