Comment vendre au détail dans votre salon
S'il est vrai qu'un salon est une entreprise de services de soins personnels, vous pouvez en réalité augmenter considérablement vos bénéfices en vendant également au détail. Selon des études, il a été prouvé que la fidélisation de la clientèle atteint 30 % à chaque fois que vous convainquez quelqu'un d'acheter un produit. Très probablement, vos clients reviendront pour plus de produits de votre gamme, ou simplement pour une recharge.
Cependant, vendre au détail est un talent que tout le monde ne peut pas maîtriser rapidement. Si vous êtes nouveau dans le secteur et que vous ne savez toujours pas comment exécuter le mouvement de vente parfait sans paraître trop impatient ou insistant, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Continuer à lire…
Préparez le produit que vous présenterez
Proposer un certain nombre de produits à vos clients dans l’espoir d’augmenter leurs chances de vendre est en fait une mauvaise idée. La meilleure façon de procéder est de choisir 4 de votre ligne que vous utilisez le plus avec vos clients. Ces produits doivent répondre à différents besoins. Ne proposez pas 4 marques ou sortes de mousse différentes !
Placez vos 4 produits sur le comptoir ou à un endroit visible par les clients. Placez les étiquettes face au public et veillez à ce que les produits n'attrapent pas de saletés inutiles. Rendez-le aussi présentable que possible !
Soyez l'expert
Consultez vos clients et posez des questions de découverte pour découvrir leurs besoins. Demandez-leur avec désinvolture ce qu’ils aiment le plus dans leurs cheveux et aussi ce qu’ils aiment le moins. Vous pouvez également vous renseigner sur des problèmes spécifiques et prodiguer des conseils de qualité. N'oubliez pas que vous êtes le professionnel qu'ils attendaient pour les aider. Exprimez-vous et suggérez-leur un bon produit qu’ils peuvent utiliser pour les dissiper de leurs inquiétudes.
Donnez à votre client une présentation pas à pas
Communiquez avec votre client tout au long de l’expérience. N'oubliez pas qu'ils sont là parce qu'ils ont quelque chose à réparer. Voici un conseil de pro : si votre client a mentionné un problème, répétez-lui le problème avant de lui proposer une solution. Paraphraser est un bon moyen de leur montrer que vous les écoutez et les inciterait à partager davantage. Soyez également ouvert sur le produit que vous utilisez et pourquoi vous l’utilisez. Montrez-leur également comment ils peuvent l'utiliser à la maison afin qu'ils soient encouragés et puissent facilement vous accorder leur confiance. Pour finir, faites-leur voir la différence et soyez d’accord avec vous. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Vos cheveux ne se sentent-ils pas tellement mieux après le traitement ?
Ajoutez une valeur extrême
N'oubliez pas que si vos clients quittent votre salon avec une coupe de cheveux, vous avez lamentablement échoué. Faites-les plutôt repartir avec une coiffure ! Montrez à vos clients que vous tenez vraiment à eux en leur apprenant à se coiffer d'au moins 3 manières différentes. Donnez-leur des indications sur le produit à utiliser et les instructions exactes pour le faire. L’astuce numéro 3 va tellement bien avec celle-ci !
FERME LE!
Après avoir enthousiasmé vos clients pour les produits que vous avez adaptés à leurs besoins, conclure la vente serait un jeu d'enfant. N'hésitez pas à le demander ! S’ils disent non, ce n’est pas vraiment un échec. Informez gentiment vos clients que vous enregistrerez les produits que vous avez utilisés dans leur dossier afin que s'ils décident de revenir l'acheter, ils n'aient pas de difficulté à deviner quels produits ont été utilisés. De cette façon, vous brillez par votre professionnalisme et brillez par un service client parfait !
Ce sont de bonnes façons de proposer un produit à vos clients bien-aimés ! Essayez-les aujourd’hui et voyez que suivre ces étapes fait des merveilles ! Avant de vous en rendre compte, vous avez acquis une nouvelle compétence ! Bonne vente!!!