Que vous soyez superviseur de salon, propriétaire ou les deux, superviser le personnel du salon est aussi difficile que d'essayer de donner une belle apparence à un mulet. Leurs caractères imaginatifs, joyeux, souvent têtus et autonomes en font un groupe difficile à superviser. Il est toujours difficile de savoir par où commencer lorsque vous vous lancez dans la première aventure de chef de salon. Il y a tellement de choses sur lesquelles se concentrer que, parfois, provoquer vos empreintes dans un groupe constitué peut s'avérer problématique.
Les coiffeurs sont réputés pour être indisciplinés. Têtus, inventifs et libres – beaucoup peuvent être difficiles à superviser de temps en temps. D'autres ont travaillé dans des salons administrés d'une main de fer, dans d'autres qui vous permettent de voyager dans tous les sens comme bon vous semble, beaucoup pensent que la meilleure égalisation a été découverte quelque part au centre. Un petit problème peut rapidement se transformer en un conflit majeur si vous négligez de le résoudre rapidement, et exactement le contraire dont vous avez besoin, ce sont des membres du personnel mécontents qui mettent les clients mal à l'aise.
Quelles sont les exigences pour devenir gérant de salon ?
Il n'y a pas beaucoup de conditions préalables universellement pour devenir directeur de salon, mais cela peut changer n'importe où dans le monde. Par exemple, en Allemagne, il faut suivre un apprentissage en matière d'acné pour devenir administrateur de salon alors qu'au Royaume-Uni, il n'y en a pas.
Beaucoup de gens ont l'incompréhension qu'il faut être coiffeur agréé pour devenir superviseur de salon, beaucoup ont vu de superbes creux de salon où le chef est directeur commercial et non issu d'une esthéticienne ou d'une fondation d'esthéticienne…..cela peut être un immense morceau de marge de manœuvre lorsqu'il s'agit de choses comme l'expérience client, la promotion, etc. Ne pas être associé à la partie innovante de l'entreprise peut concentrer le directeur du salon sur la production de nouveaux clients, etc.
L'expérience pratique bat régulièrement toute reconnaissance scolaire d'une école de cosmétologie
Quelles capacités aptitudes le responsable de salon
- Le souci du détail
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Excellentes compétences organisationnelles
- Un joueur d'équipe
- Leader naturel
- Excellentes compétences en gestion de projet
- Excellente maîtrise du calcul
- Axée sur le client
- Adaptable
- Sûr
De cette manière, plutôt que de risquer la calamité d’une victoire significative, essayez de l’empêcher de toute façon de se produire. Voici quelques conseils pragmatiques de dirigeants de salon qui vous aideront à gérer efficacement votre personnel.
On est loin des entreprises
En tant que chef de salon, vous finirez par être l'essentiel des tâches du salon. Soyez prêt à un arrangement avec tout ce qui est grand et tout ce qui est terrible en ce qui concerne les relations avec votre personnel et les clients dont ils prennent en compte. Vous gérerez les questions et les griefs des clients, superviserez les demandes et les transactions d'articles et, selon toute vraisemblance, assumerez le travail d'un responsable des ressources humaines pendant que vous travaillez. Devenir directeur de salon est une obligation majeure ! Mais d'un autre côté, c'est une activité amusante et rapide où vous rencontrerez de nombreuses personnes dynamiques et inventives.
Cela étant dit, lorsqu’on travaille dans un salon, c’est une bonne idée de se rappeler qu’il ne s’agit pas d’un lieu de travail professionnel. Pour autant que l'on puisse en juger, les administrateurs qui ont eu le plus de mal à un emploi particulier sont ceux qui ne parvenaient pas à comprendre exactement cette idée. Les coiffeurs aiment cette opportunité et mettent en œuvre leurs propensions à l'administration d'entreprise dans une situation difficile pour un directeur de salon.
La communication est cruciale
Il n’y aura jamais d’absence de bavardage dans un salon de coiffure. Des discussions sont en cours entre clients et stylistes. Les clients discutent avec différents clients et l'assistant note les téléphones pour réserver des arrangements. Ce bavardage est un élément standard de l’environnement des salons. De plus, un autre type de correspondance que vous devez institutionnaliser est la correspondance normale avec le personnel de votre salon. L’ouverture est de la plus haute importance pour régler les conflits. Dans le cas où des employés auraient un problème avec un autre membre du personnel, une offre de produits ou le fonctionnement du salon, une bonne discussion peut généralement dissiper toute confusion.
Même si certains problèmes sont sérieux et que vous devrez les résoudre rapidement, d’autres ne sont pas aussi délicats. Les réunions mensuelles du personnel constituent une méthode extraordinaire pour discuter de certains des problèmes les moins urgents et servir de plate-forme permettant aux travailleurs de poser des questions et de faire valoir leurs intérêts.
Pour impliquer tout le monde et susciter l’intérêt, rendez les rassemblements amusants et favorisant la compréhension. Gardez à l’esprit que vous ne gérez pas de personnages de type bureau, donc une réunion de type salle de réunion n’est pas la meilleure approche. Demandez plutôt de la nourriture, servez un cocktail ou deux, mais pas plus, car vous voulez quand même avoir une réunion bénéfique.
Vous pouvez signaler des caractéristiques mensuelles telles que qui a vendu le plus d'articles ou qui a eu le plus de revenus dans l'administration client. De plus, remettre de petits prix aux champions de chaque classe est une façon extraordinaire de les reconnaître devant leurs compagnons.
Gestion du temps
Il s’agit d’un élément fondamental et souvent ignoré du salon des dirigeants. Augmenter le plan d'agencement à l'intérieur d'un salon peut améliorer votre principale préoccupation et l'expérience client. Les pauses, la préparation, les excursions, l'ouverture 7 jours sur 7, seraient autant de moyens de mettre en place une gestion efficace du temps dans un salon.
Il existe différentes façons de gérer votre temps de manière adéquate dans un salon, notamment en utilisant la programmation du salon pour gérer votre planning de personnel et en informatisant un grand nombre d'activités quotidiennes dans votre salon. Vous pouvez également utiliser
Il existe deux manières différentes de gérer le temps de manière viable dans un salon :
- Programmation des salons – c'est devenu le moyen le plus courant pour les salons de gérer leur emploi du temps de manière efficace et sans tracas. En tant qu'administrateur de salon, vous pouvez percevoir quels espaces sont gratuits
- Livre d'arrangements papier – cela devient de moins en moins fréquent dans les salons, à mesure que l'on passe de plus en plus à une programmation de réservation de salon basée sur le cloud, mais en même temps dans 70 % des salons tout compris.
Il existe de nombreux points de vue dont vous devez tenir compte lorsque vous recherchez une méthode efficace pour gérer votre temps.
Éducation
Si vous êtes intéressé par un poste de direction de salon mais que vous n'avez aucune compréhension, il existe actuellement des programmes proposés qui vous donneront un diplôme d'associé en gestion de salon.
Contactez les universités et écoles de beauté locales pour découvrir les programmes qu'elles peuvent proposer. Un diplôme en gestion de salon n'est pas toujours requis, cependant, cela montrera que vous ne plaisantez pas et que vous êtes bien préparé pour l'activité.
Construire une équipe solide en tant que gestionnaire de salon
Les exercices de constitution de groupe sont similaires à la correspondance. Bien que les réunions mensuelles soient une méthode organisée de transmission, organiser des activités de constitution de groupe en dehors des limites de votre façade orientée client peut également créer des voies de correspondance. De plus, cela peut également aider à répondre à votre principale préoccupation. Les organisations avec des travailleurs connectés gagnent généralement plusieurs fois plus de revenus que les organisations dont les représentants se sont retirés.
Pour les pratiques de constitution de groupe, vous pouvez faire appel à un conseiller qui consacre beaucoup de temps à ce sujet pour un mouvement de constitution de groupe de plus en plus formel ou quelque chose de plus décontracté comme une visite à un jeu ou un cours de peinture et de goût.
Vous devrez peut-être également envisager de réunir les participants à une réunion ou à un atelier sur une stratégie particulière. Il s'agit d'une forme de constitution de groupe, mais cela ressemble également à une instruction continue visant à améliorer les compétences de votre personnel. En fonction de votre groupe particulier de représentants, il peut être utile d'essayer toutes les techniques et de voir laquelle des employés aime et obtient le meilleur résultat.
Comprendre votre budget et vous concentrer sur la réalisation des objectifs
En tant que superviseur de salon de merveilles, vous avez besoin d'un plan d'action et, pour exécuter cet arrangement, vous devez comprendre la limite financière et les objectifs associés. Une enquête approfondie sur le plafond de dépenses et les objectifs vous montrera les choix effectués en salon :
- Le salon a-t-il dépensé trop en articles ?
- Le personnel a-t-il coûté plus de 45 % ?
- Quels sont vos objectifs ?
Décomposez la limite financière, déterminez et concentrez-vous sur la réalisation de vos objectifs pour démontrer votre valeur en tant qu'administrateur de salon. N'oubliez pas que chaque choix a un résultat budgétaire, ce qui implique que vous devez vous habituer à des choix liés à l'argent. Votre limite financière est votre mystère pour progresser.
Faites travailler les entreprises de produits pour vous
En tant que chef de salon, il sera de votre devoir de stocker et de demander des articles pour votre salon. Lorsque vous travaillez avec des organisations d'articles, n'oubliez pas qu'elles ont l'habitude de se séparer d'un article gratuit afin de venir vous chercher en tant que client. N'hésitez pas à demander des tests back-bar et à vous renseigner sur l'aide et la formation qu'ils peuvent offrir à votre personnel.
En règle générale, les entreprises de produits recruteront des représentants pour faire des démos gratuites pour vos esthéticiennes afin de les inciter à vendre leur produit et à renforcer la stabilité de la marque. Utilisez-le pour accroître votre avantage potentiel ! Votre personnel sera ravi de suivre une formation gratuite et vous aurez la chance de découvrir les articles destinés à être vendus dans votre salon.
L’embauche n’a rien à craindre
En ce qui concerne la correspondance et le travail de groupe, il y a également quelque chose à dire sur le recrutement des bonnes personnes. Des esthéticiennes et laveuses de cheveux aux spécialistes des cosmétiques, experts et esthéticiennes, vous devez trouver les personnes idéales pour occuper ces emplois. Selon une étude de CareerBuilder, un contrat terrible coûte à une entreprise, en gros, 17 000 $. De cette manière, en investissant du temps et des efforts supplémentaires à l’avance, vous économiserez beaucoup d’argent sur le long terme.
S'engager pour un poste de soutien, notamment dans le secteur de l'excellence, est de plus en plus proche de chez soi puisque les représentants des administrations sont de plus en plus proches de chez soi. En plus du fait que vous souhaitez effectuer des vérifications standard des bases et des références, vous devez néanmoins passer à la procédure d'enrôlement en tant qu'essai global. Même si quelques candidats semblent extraordinaires sur le papier, ils peuvent ne pas correspondre à l'association ou à la culture, et inversement : les individus qui ne semblent pas si incroyables sur le papier sont votre lien manquant. Ayez une attitude réceptive et essayez de comprendre la véritable histoire pendant la phase de collecte du CV. En cas de doute, une rencontre téléphonique rapide est une méthode extraordinaire pour filtrer les concurrents potentiels.
Pour ceux qui passent devant un écran de téléphone, rassemblez-les pour une rencontre en personne et demandez-leur d'exécuter une tâche spécifique sur un modèle. Si vous êtes satisfait des résultats, travaillez sur un calendrier et ramenez-les sur un accord ou une prémisse préliminaire pour obtenir une véritable ambiance de leurs stratégies d'experts et de leurs capacités à établir des relations afin de décider s'ils correspondent parfaitement aux objectifs à long terme. de votre entreprise.
En conclusion, n'hésitez pas à prendre des risques sur les anciens élèves en cours. C'est la situation idéale sans victoire, "comment un autre pourrait-il se sentir s'il ne lui en donne pas la chance". Même si l'école et la préparation formelle sont excellentes, c'est l'expérience authentique qui les rendra incroyables.
Élaborer un plan d’action sur 90 jours
C'est incroyable d'avoir un plan d'action à long terme, mais en tant qu'administrateur de salon de beauté, vous devriez également élaborer une stratégie sur 3 mois. Vous avez surveillé votre groupe ; vous connaissez la plupart des problèmes qui doivent être résolus, vous avez dépassé votre limite de dépenses ; vous connaissez vos objectifs. Élaborez un plan d’activités détaillé sur 90 jours.
Les subtilités doivent inclure ce que vous devez faire, pourquoi vous devez le faire et les résultats normaux. Une stratégie vous fournit des conseils sans équivoque et vous encourage à rester centré. Vous façonnerez également positivement le groupe et améliorerez la présentation du salon en termes de revenus. Cette stratégie vous aidera à rester concentré et aura un effet à la fois sur le groupe et sur les revenus.