Après avoir perçu de manière proactive les difficultés particulières liées à la motivation et à la supervision du personnel, les propriétaires ou les superviseurs de salon doivent découvrir des approches efficaces pour y remédier. Quoi qu’il en soit, il existe une approche plutôt positive pour résoudre ces problèmes, étant donné qu’il existe de nombreux types de plans d’action dans les salons.
En outre, lorsque l'on réfléchit aux réponses adaptées au lieu, les difficultés de persuader et de superviser le personnel du salon s'avèrent de plus en plus complexes si l'on considère qu'il existe un large éventail de types de plans d'action dans les salons, par exemple, basés sur des commissions, salarié, locataire d'angle, salon de coiffure, etc. Ce qui fonctionne dans un contexte donné ne fonctionnera très probablement pas – ni même ne sera licite – dans un autre ; par exemple, vous n'intégrez probablement pas dans le contrat de location de stand des prérequis de travail similaires à ceux des responsabilités professionnelles des esthéticiennes représentatives d'un salon.
Différentes méthodologies peuvent être utilisées en fonction du type et de l'instance de votre activité. Pourtant, la bonne nouvelle est qu’il existe différents arrangements qui peuvent être mis en place pour maintenir un salon imaginatif et occupé, doté d’un personnel dévoué et motivé.
Il existe également des normes largement répandues que les propriétaires de salons peuvent utiliser pour améliorer l'exécution du personnel, créer et créer le type de culture d'autorité qu'ils souhaitent, en accordant peu d'attention au type de plan d'action du salon. Voici quelques réflexions pour les propriétaires de salons qui découvrent comment persuader et superviser les tests du personnel.
- Responsabilité
Pour certains employés de salon, des commentaires édifiants associés aux comportements dont vous avez besoin de la part du personnel seront tout ce qui devrait les motiver à s'en tenir aux approches de votre salon et à mettre en œuvre l'exécution dont vous avez besoin. Avant que des résultats positifs ou négatifs puissent fonctionner, les attentes et les normes doivent en tout état de cause être caractérisées sans équivoque. Une fois que tout cela est mis en place, en tant que pionnier de votre entreprise, vous vous engagez à considérer tout le personnel de manière similaire responsable de l'exécution qu'il a accepté de donner en tant qu'individu du groupe de votre salon. Si le personnel constate que les récompenses garanties ou les résultats négatifs ne seront pas liés correctement ou raisonnablement, il s'avérera très difficile de constituer le type de groupe de salon qui contribuera aux réalisations dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Dans sa structure la moins complexe, la responsabilité implique de s'approprier l'action que vous faites ou le résultat des choses que font les employés de votre salon. En tant que manager, si vous avez vraiment besoin d’une culture de responsabilité au sein de votre personnel, vous devez comprendre qu’une fois que vous aurez entamé cette démarche, vous serez également celui qui sera sous la loupe – et pas seulement votre personnel puisque la responsabilité commence avec le pionnier.
De plus, gardez toujours à l’esprit qu’une culture de responsabilité repose sur l’établissement d’attentes claires. Des attentes clarifiées caractérisent la méthodologie pour atteindre les résultats souhaités. Votre personnel doit comprendre les règles de votre salon et à quoi ressemble la victoire. Vous devez garantir que votre personnel comprend que vous les approchez pour leurs propres résultats, et non pour leurs activités. Par exemple, vous avez besoin que la personne qui nettoie le sol de votre salon de coiffure soit responsable de la propreté du sol, et non de la simple activité de nettoyage et de nettoyage du sol. Si cette personne découvre une bien meilleure façon de s'assurer que les sols sont propres et qu'elle le fait non seulement parce que c'est pour cela qu'elle est payée, mais le fait parce qu'elle pense à la satisfaction du client, que pour vous, en tant que directeur de salon , c'est le vrai prix.
La responsabilité est également quelque chose qui ne peut être commandé. Même si dire « Vous êtes responsable de cela… » ne garantit pas que votre personnel se sente propriétaire. Ainsi, même si la responsabilité ne peut être ordonnée, elle peut très bien être développée. Cela commence par fidéliser des collaborateurs qui partagent avec vous une mission similaire et les résultats souhaités.
- Montrer l’exemple et établir des lignes directrices
Inspirer par l'exemple ne consiste pas seulement à montrer aux autres comment cela se fait, mais aussi à garantir que le personnel du salon voit l'association entre les pratiques et les résultats positifs. Cela pourrait être aussi simple que de montrer aux employés combien ils pourraient gagner plus après un certain temps s'ils se révèlent de plus en plus proactifs dans la vente incitative d'articles au détail et de services supplémentaires ou s'ils prennent moins de temps libre. Vérifier combien plus d'esthéticiennes ayant un standard de cohérence élevé gagnent que leurs partenaires peuvent vendre au personnel du salon les avantages de la pré-réservation des clients ou de l'amélioration de l'expérience client.
Les clients s'attendent à un excellent service lorsqu'ils entrent dans un salon. Compte tenu du défi auquel est confronté ce secteur aujourd'hui, personne ne peut supporter de risquer de perdre un client à cause d'une conduite inappropriée ou d'une mauvaise exécution. Un client en difficulté amènera essentiellement votre activité de salon ailleurs. Il est généralement simple de dissuader les clients. Ce client aura alors des griefs avec ses amis et la terrible exposition se propagera. Ce n'est pas utile pour l'entreprise. C'est la raison même pour laquelle vous devez permettre à chaque individu d'accéder à votre service pour savoir comment son exécution influence l'entreprise dans son ensemble. De plus, afin de garantir qu'ils continuent d'une manière ou d'une autre une bonne exécution, vous fixez des principes, des dispositions et des lignes directrices selon lesquels vous pouvez les évaluer de la même manière.
- Soyez compatissant et laissez votre porte ouverte
En effet, même les stratégies administrées par écrit doivent être réglementées avec compassion. Lorsque le personnel du salon estime que vous lui avez accordé une exemption ou que vous avez conservé des résultats négatifs qu'il méritait, il se peut qu'il vous rende là où cela est dû, sous forme d'un engagement accru, d'un dévouement et d'une exécution améliorée.
Ces conseils ne sont pas seulement utiles pour aider le personnel du salon à relever les défis de la direction. Étant donné que chacun peut affecter spécifiquement l'achat et l'exécution représentatifs, ils peuvent également aider à résoudre les différentes difficultés auxquelles les propriétaires de salon sont confrontés, notamment attirer les clients du salon et améliorer les normes de fiabilité.
De plus, ouvrez toutes les lignes de correspondance que vous avez en ayant une « politique de porte ouverte ». Il est utile que le personnel sache comment résoudre les problèmes seul, mais il ne devrait jamais être trop gêné pour penser à venir vous demander de l'aide pour résoudre des problèmes plus importants. Connaissez les soucis de votre groupe et gérez-les de front. Quoi qu'il en soit, certains peuvent considérer cela comme alarmant, car cela pourrait être perçu comme quelque chose d'hostile. Cependant, en tant que propriétaire de salon, il est plus intelligent d'être impartial lorsque vous discutez du débat. Soyez sûr de votre méthodologie et fiable dans votre état d’esprit. Essayez de ne pas vous mettre en colère. Soyez plutôt sensé et aimable. Dans le cas où les lignes de correspondance seraient ouvertes, il sera moins exigeant pour le personnel d'exprimer ses appréciations sans se montrer insulté ou prudent. De plus, cela créera vraiment un environnement décontracté à l’intérieur de votre terrain.
Gardez à l’esprit que chaque travailleur a la possibilité d’influencer la réalité de votre entreprise. Les problèmes avec le personnel de votre salon, par exemple ceux mentionnés ci-dessus, pourraient être résolus. Les conseils évoqués peuvent être les réponses appropriées qui peuvent être intégrées dans le système de gestion de point de vente de votre salon. Gardez à l'esprit qu'apprendre les approches les plus idéales pour superviser et motiver le personnel de votre salon à s'améliorer augmentera, à long terme, la satisfaction de vos clients, ce qui pourrait façonner le développement et la survie de votre organisation.
- Accorder du temps aux Team Buildings
Les salons peuvent être des foyers de liens relationnels, et c'est la raison principale pour laquelle il est impératif d'envisager de créer des occasions ludiques pour que le personnel, en général, fasse connaissance. La plupart des propriétaires ou des gestionnaires disent oui à l’idée d’un team building : rassembler, encourager et gérer un groupe. Des affaires sociales de base dans le salon à la gestion des escapades, les structures de groupe constituent la méthode la plus simple et la plus intelligente pour inciter le personnel à devenir de plus en plus efficace et collectif. Les exercices de consolidation d'équipe, en particulier lorsqu'ils sont administrés par un conseiller externe, peuvent être une méthode importante pour construire un groupe solide qui coopère et se sent propriétaire de la mission et de la vision du salon. Bien que cela implique une spéculation de votre part, les bénéfices indubitables et insaisissables générés dépasseront de manière fiable ses dépenses.
Le team building n’est généralement pas non plus une activité. Impliquer le personnel du salon dans la planification, les réunions et la conceptualisation à long terme des promotions, du marketing et des événements peut également créer une augmentation considérable de l'adhésion des représentants, tout comme les efforts qu'ils sont prêts à déployer pour garantir que les activités sont efficaces.
Si vous ne savez pas quelles activités pouvez-vous administrer si vous préparez un team building pour vos employés, voici quelques exemples :
- Méditation de groupe
Commencez à organiser des séances de méditation facultatives de 5 à 10 minutes avec votre groupe habituellement avant le début de la journée de travail.
La méditation est extrêmement populaire en ce moment et semble améliorer la concentration, augmenter la joie et réduire le stress. Quels sont tous les territoires avec lesquels les représentants des salons et des spas se battent en raison du rythme rapide de leurs activités.
Mieux encore, vous n'avez pas besoin de vous embêter avec grand-chose pour commencer, juste des sièges pour vos esthéticiennes et peut-être une application de méditation utile pour clarifier l'essentiel.
- Examen du concours
Les coiffeurs se rendent compte que, quel que soit le moment où ils travaillent à merveille, le client est ravi au point qu'il s'extasie sur le service, bien supérieur lorsqu'il le fait en ligne via Facebook ou un site d'enquête.
Mettez en place un challenge entre vos esthéticiennes pour voir laquelle pourra obtenir les meilleurs sondages tout au long d'une semaine ou d'un mois. Conseillez à votre personnel d’inciter les clients à publier des audits sur le Web. Il peut même être logique de dire que cela fait partie d’un défi ! Vous pouvez même utiliser des messages de suivi automatisés pour rappeler aux clients où publier leurs audits. L'équipe triomphante reçoit alors un prix, semblable à un chèque-cadeau ou à un contenant de vin.
Non seulement cela améliorera la confiance du personnel lorsqu'il lira les enquêtes, mais l'entreprise profitera également énormément du déluge d'avis positifs en ligne.
- Déjeuners de groupe
Inviter le groupe à déjeuner est l'un des exercices de consolidation de groupe les plus connus. Il est toujours bon de faire sortir ses esthéticiennes du salon de temps en temps et tout le monde aime tester une partie de la cuisine locale.
Essayez de planifier plusieurs jours chaque mois pour offrir à votre groupe un dîner agréable dans un restaurant adjacent. C'est extraordinaire pour décompresser et rattraper le temps perdu avec ce que tout le monde vit en dehors de sa vie professionnelle. De plus, pensez à alterner en donnant à chaque esthéticienne la possibilité de choisir un endroit où manger afin que vous ne vous rendiez pas tous dans un restaurant similaire chaque mois.
De nombreux administrateurs considèrent ce type de mouvement comme un coût inutile, mais les avantages pour l'esprit de votre groupe valent bien plus que ce que vous paierez pour le dîner.
Pour revenir à ce qui a été mentionné plus tôt, le team building ne signifie pas sortir de la ville et dépenser de l'argent pour beaucoup de choses. Soyez créatif et réfléchissez à des moyens de développer les relations de votre équipe sans sacrifier votre budget.
- Offrir des incitations aux employés performants
Une méthode incroyable pour aider les employés à être motivés et de bonne foi consiste à leur fournir des éléments de motivation. Il y a des moments où une partie de votre personnel va bien au-delà, les individus qui brillent par un engagement étonnant envers leurs clients et le salon, ou ceux qui font preuve d'inventivité en adoptant une autre stratégie. Assurez-vous de montrer votre gratitude pour une occupation bien terminée avec des mots, des marques de gratitude ou différents types de motivation. Cela les maintiendra dans la bonne direction et les incitera à trouver diverses façons d’améliorer leur exécution.
Pensez à d’autres moyens de reconnaître et d’encourager les employés performants chaque mois.
Qu'en penses-tu? Avez-vous créé des méthodologies pour la maintenance des représentants de salon qui ont fonctionné pour vous ? Avez-vous été le représentant d'un propriétaire de salon ou quelqu'un qui a su précisément comment vous satisfaire, vous et vos collègues ?