Vous avez donc ouvert votre propre salon - Bravo ! Quoi qu’il en soit, tout se déroule-t-il aussi facilement que possible ? Y a-t-il d'autres domaines qui pourraient nécessiter des améliorations ? Peut-être souhaiterez-vous attirer plus de clients ou augmenter plus que jamais vos offres de vente au détail. Les salons et les spas sont le genre d'entreprises qui sont régulièrement créées par des personnes énergiques et passionnées par cette industrie, ayant peut-être été elles-mêmes spécialistes ou conseillers, et elles sont généralement simples à démarrer. Vous avez simplement besoin d'une réflexion ou d'une idée, du courage d'obtenir un permis de magasin et d'un peu d'argent.
S'il est en effet très simple d'ouvrir un salon, rester ouvert et maintenir son efficacité n'est pas aussi simple. Des études montrent qu’environ un tiers de toutes les nouvelles entreprises privées échouent au cours des deux premières années, et que 17 % supplémentaires finissent par fermer leurs portes. Même si votre entreprise n’échoue pas, il se peut qu’elle n’obtienne pas les résultats financiers que vous recherchiez.
Quel que soit votre objectif, il est essentiel d’éviter certains obstacles réguliers qui peuvent empêcher votre salon d’être efficace ! D'après les recherches, les cinq erreurs les plus fréquentes dans les salons incluent l'offre de remises sans système ni stratégie, le fait de ne pas utiliser d'outils spécialisés pour générer des revenus, de donner à une secrétaire une chance de faire tout le déménagement, de ne pas transpirer les chiffres, et enfin, de s'opposer aux services basés sur le Web. réservation. Mais bien sûr, les propriétaires de salons font beaucoup de choses qui les conduisent à la chute de leur entreprise.
Offrir des réductions sans stratégie commerciale
Les salons proposent des réductions à faire de manière idéale par leurs clients et leur donnent la motivation de revenir ou d'acheter des services premium. L’idée est simple : accordez une réduction et recevez quelque chose en conséquence : plus de clients, une fidélité des clients, des avantages plus élevés ou des revenus accrus.
Avoir suffisamment d’énergie et d’actifs pour quantifier avec précision l’effet de la limitation est un test typique. Compte tenu du nombre d'éléments nécessaires pour gérer une entreprise – un cadre d'évaluation composé, un excellent enquêteur commercial et des appareils de détail, par exemple – il n'est pas étonnant que les propriétaires de salons se battent avec des limites.
Voici quelques alternatives :
Déterminez d’abord le « quelque chose ». Caractérisez ce que vous aimeriez recevoir en conséquence et mesurez les résultats de vos promotions. Voici ce que fera un cadre de conseil d’administration de salon décent :
- Superviser l’évaluation des avantages en un seul endroit et la garder composée pour le conseil d’administration et le personnel
- Exécutez des rapports pour distinguer les administrations à succès et les plus rémunératrices
- Auditez périodiquement votre flux de clientèle pour décider d'une procédure de remise hors crête idéale.
- Suivez l'historique des clients afin que les réceptionnistes puissent vendre et prescrire les meilleures administrations et offres
- Envoyez des avertissements concernant les arrangements d'il y a une minute et dispersez les ouvertures sur le Web.
Laisser le réceptionniste faire toute la promotion et la vente incitative
C'est extraordinaire si votre secrétaire peut conclure quelques affaires. Il faut toutefois se rendre compte à quel point la zone de travail en façade peut être très fréquentée. Recruter un groupe de réceptionnistes peut être coûteux, nous vous suggérons donc d'utiliser votre site Web. Il fonctionne toute la journée, coûte beaucoup moins cher et ne tombe jamais malade. Cela implique d’entrer dans l’univers du commerce électronique.
D'autres alternatives à cela sont :
La promotion d’articles en ligne ouvre une source de revenus inconnue. Les clients aiment le confort, notamment la possibilité de visiter un site Web professionnel sur Internet à tout moment et de faire leurs achats à leur guise. Voici quelques façons dont les salons peuvent profiter de leur activité sur Internet :
- Joindre les offres en ligne aux dimensions de stock et aux rapports
- Instruments intégrés pour ajouter du commerce électronique à un site sans compétences spécialisées
- Liez le traitement de votre carte de crédit ou de débit à des environnements professionnels basés sur le Web et à des cadres d'administration des stocks.
- Page de cartes-cadeaux/chèques-cadeaux instantanées où les clients peuvent acheter et envoyer des cartes-cadeaux par courrier électronique depuis chez eux
- Fiches clients en ligne pour suivre les commandes sans appeler le salon
Manque d’identité claire et identifiée
En effet, vous êtes un salon, mais 84 999 organisations différentes le sont également. Pour quelle raison les clients devraient-ils choisir vos services ? Investir du temps et de la vitalité pour créer une mission et une vision solides pour votre entreprise sera satisfaisant sur le long terme. Le nom de votre entreprise, votre logo, votre marquage et vos promesses publicitaires développent tous votre personnalité, alors faites-en un décent.
Échec de la mise à jour de votre base de données
La base de données de votre salon ou spa est votre source de revenus. Cela devrait être un besoin constant. Vous pouvez vous réjouir d'avoir 20 000 noms et adresses, mais dans le cas où la moitié d'entre eux ne fonctionnent pas, cela ne veut rien dire. Une base de données impeccable vous encourage à voir à quel point vos efforts de promotion sont viables. Plus votre base de données est dynamique et s'intègre à votre entreprise, mieux c'est. Lorsque vous préparez votre groupe, assurez-vous de souligner l'importance d'une base de données de qualité. Demandez à quelqu'un de se consacrer à actualiser votre base de données une fois par jour, pour que les subtilités soient saisies avec précision. Changez les choses (confiez la course à une autre personne) tous les deux mois, dans le but que votre personnel ne s'épuise pas.
S'abstenir d'utiliser la réservation en ligne
Pensez à la dernière fois que vous avez réservé une chambre d’hôtel, réservé une place ou planifié un examen médical. Il y a de fortes chances que vous ayez réservé sur le Web et que cela ait été fait en quelques minutes seulement. Il n’y a aucune raison pour laquelle un salon ne devrait pas proposer un hébergement similaire pour les modalités de réservation. Permettre aux clients de réserver en ligne peut générer un développement généreux des offres et alléger divers poids sur le salon et son personnel.
D'autres alternatives sont :
Suivez la tendance des réservations. La réservation en ligne n'est pas effrayante, surtout lorsque vous pouvez l'inclure pendant un certain temps pour des tests sans spéculation ni spéculation financière. Voici les moyens par lesquels la réservation sur le Web peut améliorer et profiter à votre entreprise.
- Permettez aux clients de réserver des arrangements à partir de n'importe quel gadget à tout moment, même lorsque le salon est fermé.
- Maintenir une distance stratégique par rapport aux doubles rendez-vous puisque le journal de bord est continuellement actualisé et ajusté avec les plans du personnel
- Contrôlez les rendez-vous aux heures de grande écoute en affichant simplement les heures et les administrations choisies
- Mesure favorisant les efforts par des arrangements réservés réels et des revenus malgré les snaps et les taux d'ouverture
- Facilitez la réservation rapide pour les clients au lieu de devoir s'adresser à un assistant
Ne pas soutenir l'écologie de l'équipe
Vous savez ce qu'on dit, il n'y a pas de « je » dans « équipe », et il n'y a pas de « je » non plus dans le secteur du « spa ». Le fait d'enrôler des « stars » pour leurs livres, ou d'avoir des arrangements de principes distinctifs pour diverses personnes, crée une situation dans laquelle le personnel gère l'entreprise, et non le conseil d'administration. Mettez des ressources dans le cadre des ressources humaines, par exemple des manuels représentatifs, des ensembles de responsabilités composés, des critères de progression déterminés, des approches d'excursion et des rassemblements ordinaires de main-d'œuvre, et disposez de nombreuses normes opérationnelles qui s'appliquent à tout le monde. Établissez des règles qui font progresser et soutiennent le développement de l'entreprise dans son ensemble, et non pas un individu ou un bureau explicite. Le personnel ne possède pas son siège ni sa salle de soins, c'est l'entreprise qui en possède.
Ne pas fournir de formation en gestion
On le dit souvent, mais l’une des plus grandes erreurs des salons de coiffure est que parfois, notre peur du recrutement nous fait trop peur pour même penser à gérer. De nombreux propriétaires de salons négligent d’examiner les KPI et les chiffres, pour s’assurer que chaque collègue est rentable. Exhorter votre groupe à devenir responsable de ses effectifs ne fera que continuer à générer davantage d’avantages sur le long terme ! Préparez votre équipe de supervision sur la méthode la plus compétente pour examiner les chiffres et les rapports qui conviennent à votre entreprise. Il est également impératif d'avoir des organisateurs uniques pour leurs expositions et d'organiser des réunions individuelles ordinaires pour maintenir leur niveau d'inspiration élevé.
Ne pas vendre incitatif et/ou fournir une formation en vente croisée
Pendant que votre client est dans votre salon, votre travail consiste à garantir que tous ses besoins sont satisfaits. Il est surprenant de constater le nombre de clients qui réservent pour leurs traitements habituels et finissent par aller ailleurs, étant donné qu'ils ne savaient pas que l'avantage « xyz » était également offert. Cela ou le nombre de nouveaux clients n'est tout simplement pas informé des magnifiques services que vous offrez. Gardez à l'esprit; il s'agit de l'entreprise client. Il est recommandé de détailler ce qui se passe depuis le moment où votre client passe votre chemin jusqu'au moment où il part. Faites-les avec votre groupe pour vous assurer qu'ils seront tous liés au projet client.
Plans de rémunération du personnel de la vieille école
La main-d’œuvre est le coût le plus élevé du fonctionnement d’une entreprise merveilleuse, il est donc impératif de la rendre appropriée, dès le début. Même si votre personnel peut persuader autre chose, il n'existe pas de stratégie « moyenne » pour rémunérer vos conseillers et experts. Le fait que les organisations commerciales voisines offrent à leurs collaborateurs une prime de 50 pour cent ne signifie pas que vous devriez le faire. Ce taux indéfendablement élevé n'accompagne aucun avantage, par exemple, des engagements en matière de services sociaux, des congés payés ou des allocations d'enseignement ; de toute évidence, ce ne sont pas raisonnables. Les avantages et les avantages sont ce qui permet au personnel de rester le plus longtemps possible, vous aurez donc besoin d'un arrangement qui tienne compte de la majorité de ces avantages. Recherchez un expert lorsque vous discutez de cette question – cela pourrait très bien être le contraste entre le progrès et la déception pour votre entreprise.
Vous souhaiterez peut-être examiner ce qui est proposé sur le marché et aligner votre offre sur cela pour vous assurer que votre entreprise offre une rémunération compétitive.
Vous ne vous souciez pas vraiment des chiffres de votre entreprise
Faire affaire avec un salon en utilisant des rapports financiers précis est tout à fait fondamental pour progresser. Un crédit supplémentaire revient aux propriétaires de salons qui utilisent les chiffres pour orienter leur stratégie de développement, et pas seulement pour vérifier l'exécution de l'entreprise.
Autres choses que vous pouvez faire :
Les rapports ne doivent pas nécessairement être difficiles ou difficiles à utiliser. La programmation électronique rassemble par conséquent les détails de chaque échange et la portée d’autres informations précieuses. Voici quelques pièges pour rendre l’annonce de plus en plus précieuse.
- Assurez-vous que les informations peuvent être obtenues à tout moment et en tout lieu et qu'elles peuvent être échangées selon diverses modalités (Excel, etc.)
- Enregistrez les informations dans un cadre unique afin que les administrateurs de salon puissent comprendre les tendances des dépenses des clients après un certain temps.
- Continuez à révéler en harmonie avec votre livre d'arrangement afin que les informations d'exécution soient toujours à la mode.
- Utiliser un cadre capable de quantifier l'effet des changements de valeur et de permettre un ajustement continu
Penser que tes problèmes se résoudront d'eux-mêmes
Toutes les organisations qui ont des employés ou des clients rencontrent des difficultés opérationnelles de temps en temps, et une partie de ces difficultés ne sont pas causées par un individu ou une circonstance particulière, mais par des conditions extérieures. Quoi qu’il en soit, rappelez-vous vos exercices de science des matériaux au secondaire : un corps en mouvement reste en mouvement.
Lorsqu’on les dirige dans une direction spécifique, les choses ne changent pas sans médiation dynamique. Les réunions ordinaires du personnel et la correspondance devraient permettre de distinguer les difficultés et de réfléchir aux arrangements. S'occuper et régler les problèmes en tant que groupe crée la culture de groupe que vous vous êtes efforcé de créer et qui sera essentielle à votre réussite à long terme.
Accorder peu ou pas d'importance aux avis des clients
Si jamais vous n’avez pas mis en place un plan pour obtenir davantage d’audits clients ou s’ils sont sporadiques, cela doit changer. Les enquêtes doivent répondre à l’un de vos principaux besoins : elles constituent l’une des meilleures stratégies publicitaires. Les individus font confiance aux individus et la simplicité de votre entreprise est au cœur de votre prospérité. Incitez votre groupe à discuter avec ses clients de la possibilité de laisser un commentaire ou une critique en leur offrant une récompense annuelle ou toute incitation que vous jugez appropriée. De toute évidence, de nombreux logiciels disponibles sur le marché sont conçus pour augmenter vos avis.
Les gens de l’industrie des salons de coiffure ont définitivement commis une ou deux de ces erreurs, peu importe ! Ce qui est important, c'est que vous essayiez de résoudre et de trouver des moyens pour que vous, en tant que propriétaire de salon, vous absteniez de commettre ces erreurs en étant simplement ouvert aux changements et, bien sûr, en étant ouvert à l'apprentissage tout au long du processus.