Un accueil chaleureux et bien disposé, une boisson revigorante et l'association proche de chez soi qu'un client ressent avec un salon : ces éléments sont tout aussi essentiels à la conduite de votre entreprise, tout comme la précision de la coiffure de votre client ou l'élément de leurs cheveux ombrés. La satisfaction du client a un impact sur l'expérience globale du client, et les salons qui la transmettent à chaque visite client contribuent à leurs offres générales et, en outre, à la fiabilité des clients. Lorsqu'il s'agit de fournir un service client extraordinaire dans un salon de beauté et d'assurer la satisfaction du client, la direction doit garder les clients au centre de l'entreprise. Les normes de service doivent être améliorées, idéalement tous les 6 mois, pour garantir une meilleure expérience client, qui à son tour se développerait. la quantité de clients et un niveau plus élevé de maintenance client.
Commençons par la réceptionniste de votre salon, votre rencontre avec le client ne commence pas au début du traitement ou du service. Cela commence dès que le client franchit l’entrée. À partir de ce moment-là, votre réceptionniste donne déjà le ton et l’ambiance que ressentira le client. En plus d'offrir un « service avec le sourire », une partie de leur travail consiste à garantir que les coordonnées et les informations personnelles fournies par les clients sont mises à jour. Le réceptionniste est également considéré comme le dernier point de contact puisqu'il sera celui qui s'occupera du paiement et des suivis des rendez-vous. Par conséquent, ce poste doit être occupé par une personne ayant une attitude axée sur le client, car votre réceptionniste peut faire ou défaire l’entreprise.
Les clients aimeraient prendre le temps de se faire soigner au spa ou de se coiffer. Il ne s'agit pas du coût du traitement, les clients recherchent toujours l'amélioration que le traitement apportera une fois terminé. En tenant compte de cela, assurez-vous de prévoir suffisamment de temps et de prendre en compte ce que veut et ce dont votre client a besoin. Gardez toujours que la communication est la clé. Que vos clients soient venus vous voir pour une manucure ou pour changer de couleur de cheveux, vous voudrez peut-être leur demander s'ils ont une photo qu'ils peuvent montrer des choses qu'ils ont en tête pour vous assurer que vous serez en mesure de livrer ce qui est attendu. De cette façon, vous pourrez gagner la confiance de vos clients, c'est également bon pour votre entreprise car cela vous donnerait également la possibilité de fournir un meilleur service client puisque vous savez déjà ce que recherche le marché. Bien entendu, il est également important que le personnel accueille ses clients avec un sourire chaleureux et amical. Sourire à un client le détend, et cela lui assure qu'il est le bienvenu. Il est très probable qu'un client « sans rendez-vous » et programmé revienne s'il se sent le bienvenu et détendu dans un salon.
Les services offerts dans un salon sont extrêmement personnels et nécessitent beaucoup plus de considération et de dévouement par rapport aux autres services. Les clients, pour la plupart, visitent le salon pour avoir fière allure et vivre une expérience relaxante après de longues périodes de travail et de stress. L'environnement du salon doit être tranquille, avec un bel intérieur, une musique délicate et un personnel très bien élevé. Assurez-vous que tout dans le salon est parfait et propre. Les toilettes, les zones de soins ainsi que les tasses et verres dans lesquels vous servez leurs rafraîchissements aux clients doivent tous être impeccables. Les stations de beauté jonchées de preuves du client précédent ne sont pas hygiéniques et peuvent être rebutantes pour les autres clients, et vous n'avez pas besoin que les clients vous critiquent pour avoir des brosses crasseuses et des tables en désordre. Tout doit briller, être trié et préparé avant que le client ne soit servi. Dans les cas où le client souhaite se faire masser, assurez-vous d'avoir des bougies parfumées, des draps propres et surtout aucune agitation. Les conversations dans d’autres salles ou les discussions entre le personnel ne doivent pas agacer le client. Dans le même temps, vos employés doivent eux aussi avoir l’air propres à tout moment. L'hygiène et l'apparence de vos employés lorsqu'ils arrivent au travail sont aussi importantes que tout le reste. Un styliste dont les sous-vêtements dépassent du haut de son pantalon, dont le vernis à ongles est écaillé et qui ronge son chewing-gum, ne donnera vraiment pas à vos clients l'impression que vous êtes un salon professionnel et avant-gardiste. Un code vestimentaire est quelque chose que vous voudrez peut-être envisager pour séparer votre équipe des clients.
En ce qui concerne la gestion du temps pour garantir que 100 % de vos clients soient servis, au cas où le salon serait surréservé ou en retard pour répondre à un arrangement, assurez-vous d'informer votre client à l'avance et de lui offrir des services supplémentaires gratuits ou un tarif réduit lors de leur prochaine visite. Assurez-vous que vos clients sentent que vous les valorisez et qu’ils ne sont pas traités comme une autre opportunité commerciale. Soyez transparent, faites savoir à vos clients combien de temps il faudra pour la coiffure ou le soin du visage et assurez-vous de fournir un service viable dans ce délai. Laissez-les se sentir impliqués, faites savoir à votre client ce qui se passe. Dites-leur pourquoi vous effectuez certaines procédures, ce qui va suivre et combien de temps il leur reste, en particulier pour les traitements où les yeux des clients peuvent être fermés ou si vous faites quelque chose qu'ils ne peuvent pas voir. C'est un mauvais service client que de laisser vos clients dans le noir pendant des traitements intimes, les garder impliqués garantit qu'ils restent confiants dans ce que vous faites. Essayez également de ne pas être pressé, de servir rapidement le client et de passer à un autre. Chaque client est précieux pour l’entreprise et doit être véritablement servi.
Assurez-vous de poser à votre client toutes les questions et demandes de renseignements qu'il a et réfléchissez sérieusement à la manière dont tout cela sera fait. N'oubliez pas que vos clients doivent se sentir bien et à l'aise tout en bénéficiant du service de votre magnifique salon. En fournissant un excellent service client. Impliquez tout votre personnel pour fournir un service client exceptionnel. Assurez-vous que vos employés connaissent les normes de service client que vous attendez d’eux. Assurez-vous que toute votre équipe suit les mêmes directives sur la manière de s'adresser aux clients, de communiquer avec eux, de se comporter au sein de votre salon et d'effectuer des traitements spécifiques. Vous souhaitez que chacun de vos employés puisse canaliser sa personnalité unique dans son travail, mais vous souhaitez également que l'expérience de vos clients soit cohérente et transparente. Le plus souvent, les clientes préfèrent que leurs cheveux soient coiffés par leurs esthéticiennes préférées, mais ce n’est pas toujours le cas. Former votre personnel à travailler selon les mêmes normes élevées réduit le risque que les clients partent ailleurs après avoir reçu un service médiocre.
Le marché actuel est déjà rempli de salons de beauté où les clients peuvent facilement se rendre, il faut être très créatif pour élaborer des stratégies pour se démarquer, se faire connaître et attirer les clients. Un bon moyen d’y parvenir consiste à utiliser l’esthétique et les outils dont vous disposez à l’intérieur de votre salon. Investissez dans des fauteuils de salon confortables, des sèche-cheveux haut de gamme et des produits capillaires haut de gamme pour offrir un service haut de gamme à vos clients. En même temps, prenez le temps d’apprendre et de vous familiariser avec tous les produits que vous utilisez chez vos clients. Les clients vous demanderont souvent quels produits vous utilisez sur eux ou vous demanderont de leur recommander d'autres produits en fonction de leur type de cheveux et de peau ou pour une occasion particulière. Vous devez connaître tous les produits que votre salon utilise et vend afin de pouvoir les vendre aux clients. Dans le secteur de la beauté, ne pas connaître vos produits peut entraîner un manque de confiance en vos compétences. Concentrez-vous également sur les petites choses comme la tasse à thé que vous utilisez pour servir leur café ou leur thé et l'assiette où vous mettez les biscuits pendant qu'ils attendent, ces petites choses sont remarquées par vos clients car ces esthétiques font partie du service qui vous leur proposez.
Un autre bon moyen d'assurer la satisfaction de vos clients est de mémoriser les détails mentionnés par vos clients lorsqu'ils prennent un autre rendez-vous. Si votre client est un habitué, se souvenir des couleurs qu'il porte habituellement sur ses ongles, de la longueur des cils qu'il aime ou du fait qu'il ait les cheveux lissés ou bouclés garantit que vous êtes prêt et que vous pouvez gagner du temps pour vous et eux. Soyez également cohérent dans toutes les procédures proposées par votre salon. Il est impératif d’avoir des normes élevées dans tous les services que vous proposez. Proposer une multitude de soins de beauté en un seul endroit convient à beaucoup de gens. Assurez-vous que toutes vos normes sont élevées dans tous les domaines pour vendre des services supplémentaires !
Proposer des avantages intéressants peut également augmenter la satisfaction des clients. Vous pouvez soit distribuer des échantillons gratuits aux clients juste avant qu’ils quittent le salon, soit proposer des programmes de fidélité. Peut-être qu'un dixième service pourrait être gratuit, ou pourriez-vous offrir à un client l'un de ses produits de spa et de salon préférés ? Les programmes de parrainage inciteront également vos clients à vous en apporter de nouveaux. Avec ce type de programmes, il est important d'être aussi créatif que possible et de les adapter à votre entreprise spécifique. Vous pouvez également proposer des mini-essais de service à vos clients, en leur donnant des menus de service imprimés les encourageant à choisir des options plus chères et en laissant les clients hésitants essayer quelques reflets de cadrage du visage ou du nail art doré sur un doigt. Ces promotions peuvent augmenter non seulement la satisfaction des clients, mais également les ventes du salon.
Il existe de nombreuses façons de commettre des erreurs et les salons ne font pas exception. Attendez-vous toujours à l’inattendu. Quelle que soit la situation, rappelez-vous toujours que le client a toujours raison et soyez le premier à vous excuser. Lorsque les choses tournent mal, assurez-vous d’être le premier à simplement dire que nous sommes désolés. Un pardon va très loin. C'est un moyen simple de fidéliser un client. La meilleure personne s’excuse toujours en premier ; ne laissez pas votre ego vous gêner. Un client fidèle est un trésor que vous devez conserver, et un client fidèle ne peut naître que grâce à un service client exceptionnel. Allez plus loin, souriez !