Chaque personne qui s'aventure dans une entreprise commet des erreurs puisque nous ne sommes que des humains et apprenons au fur et à mesure, il est donc sans aucun doute que nous pouvons tirer profit des erreurs des autres, vous n'avez donc pas à subir la douleur de perdre beaucoup de choses. de l'argent et perdre votre temps.
Notre objectif en tant qu’homme d’affaires est de commettre moins d’erreurs que de succès ! Ou à tout le moins, rendre nos victoires plus grandes que le mal causé par nos erreurs !
Voici quelques-unes des erreurs que commettent les entrepreneurs lorsqu’ils démarrent une entreprise.
- Ne pas planifier est la planification à l'échec
Les clients n'apparaîtront donc pas chaque jour, fixez pas moins de cinq à 10 nouveaux objectifs et cibles vitaux pour votre salon chaque année. Planifiez votre travail et travaillez votre arrangement.
Un plan financier doit répondre aux projections budgétaires de l'entreprise, un plan opérationnel indique la quantité de chaque service qui doit être offerte et intègre le nombre de stations-service et de salles de traitement. Quel sera le ticket normal par service, et par quels moyens cette identité sera-t-elle totalement limitée tandis que le plan de vente et de marketing répondra à la manière dont le salon attire de nouveaux clients, les fidélise et crée des références à partir d'eux ? Enfin, le plan de leadership indique comment le propriétaire réussira à créer un salon ou un groupe de spa de qualité supérieure.
En travaillant sur un plan, il est plus facile de fixer des objectifs SMART, de suivre plus facilement les progrès de votre entreprise et de confier à tous vos employés les tâches qu'ils doivent accomplir chaque jour pour que toute l'équipe atteigne l'objectif soit d'ici la fin de l'année. mois ou d'ici la fin de l'année.
- Être toujours en solde et proposer toujours des promotions
Il est tout sauf difficile de se laisser tenter par des offres spéciales pour attirer de nouveaux clients. Cependant, vous pouvez rapidement vous retrouver pris dans un cycle où vous êtes continuellement démarqué et considéré comme le salon des bonnes affaires dans la région. De plus, les nouveaux clients que vous attirez avec de faibles coûts seront constamment à la recherche de clients qui ne seront ni des clients fidèles ni rémunérateurs.
Que les salons tombent dans ce piège en utilisant des sites de promotions pour proposer des promotions. Assurez-vous de maintenir une distance stratégique par rapport à ceux-ci autant que possible, car cela ne rapporterait que très peu d'argent et vous perdrez beaucoup de temps et de réputation à long terme.
- Payer vos stylistes plus que ce que gagne le salon
Les erreurs de rémunération les plus largement reconnues incluent le paiement d'une commission excessivement élevée, l'exécution de commissions échelonnées et l'octroi d'augmentations via des commissions élargies.
La plupart des propriétaires paient beaucoup en commissions, le problème est que les propriétaires et les experts du salon se concentrent sur le taux de commission et non sur le potentiel de rémunération nette. Est-il acceptable d'avoir une commission de 40 % dans un salon avec un ticket normal de 80 $ par service, ou une commission de 60 % dans un autre salon de beauté où le ticker normal est de 40 $ ?
Les conseillers en salon indiquent que les propriétaires de salon doivent prévoir le salaire brut prévu du salon et ensuite le soustraire des coûts fixes et variables du salon (en dehors des finances). À ce stade, utilisez ce montant, qui est la somme accessible pour le financement et les avantages, pour déterminer la commission que vous pouvez supporter de payer, tout en bénéficiant d'un avantage.
Se battre contre la commission supérieure d'un salon voisin est la peine capitale. L'arrangement consiste à donner à votre personnel une formation sur les substances monétaires. Montrez-leur ce que le salon peut supporter pour payer ce qu'il ne peut pas payer.
- Ne pas ignorer les soins de beauté tendances
Semblable à l’évolution de l’innovation électronique, l’innovation technologique en matière de beauté évolue également, et avec elle de nouveaux médicaments et de nouveaux produits qui sont des folies qui vont et viennent. De nombreux marchands de produits de beauté et vendeurs d'articles experts vous révéleront que si vous ne proposez pas ces nouveaux services, votre salon prendra du retard – ne leur faites jamais confiance.
La plupart des revenus de votre salon, à la lumière des médianes nationales, proviendront de vos traitements fondamentaux, qui sont les produits de base tels que les coupes de cheveux, les services de coloration, de manucure et pédicure et l'épilation à la cire. Vos gains en salon seront calculés en fonction de la valeur au détail moins les fournitures et travaillez dans ce sens, attention au niveau de la dépense en provisions. Un grand nombre de ces articles populaires ont des taux de dépenses stupéfiants de plus de 30 %.
Il serait avantageux pour vous de suivre le nombre de services divers que vous vendez au cours d'un mois et de les comparer normalement avec les dépenses liées aux provisions pour ces services. Vous pourriez être surpris de découvrir que certains services sont parmi vos plus rémunérateurs, car ils ont les coûts d'approvisionnement les moins élevés, et ce sont ceux que vous devriez bénéficier de votre activité de salon. Si jamais vous constatez qu’il existe quelques services qui ne sont pas courants et qui sont coûteux, abandonnez-les. En vérité, vous risquez de perdre un client ou deux, mais il sera plus intelligent de garder les entrées de votre salon ouvertes.
- Ne pas avoir vos propres politiques et procédures écrites
Les politiques et procédures sont les règles et lignes directrices que vous et votre personnel avez consenties à respecter. Souvent, les propriétaires de salons ne les déclarent pas explicitement sous prétexte qu'ils estiment qu'il s'agit là d'une approche trop « corporative américaine », mais les stratégies et la méthodologie sont ce qui vous aide, vous et votre personnel, à vous développer.
Un manuel de politiques et procédures doit intégrer vos règles et vos désirs sur toutes les stratégies du salon, couvrant tout, depuis l'image du salon et la propreté individuelle jusqu'à la façon dont le travail de bureau doit être pris en charge. Les différents sujets à couvrir incluent des ensembles d'attentes, les règles sur la manière dont les clients doivent être accueillis et enregistrés, les normes vestimentaires, les horaires d'ouverture du salon, qui réclame les données des clients et vos dispositions en matière de retard et d'absentéisme, les réunions du personnel, la formation continue, le nettoyage et point d'intérêt vestimentaire décrochant le téléphone, administrations représentatives, etc. Il doit y avoir une stratégie et des moyens pour chaque activité. Ainsi, vous et le travailleur saurez où vous vous situez franchement.
Là encore, votre manuel de stratégies et de méthodologie doit également détailler vos responsabilités envers votre personnel, y compris la déclaration d'intention du salon, la structure de rémunération, les calendriers d'audit, les avantages sociaux, les systèmes disciplinaires, les portes ouvertes pour le développement et votre disponibilité.
Le manuel doit être actualisé comme étant fondamental, mais au moins une fois par an, pour répondre aux nouvelles situations qui apparaissent ou simplement pour les maintenir en phase avec l'évolution de votre entreprise.
- Marketing sans recherche appropriée
Il est extraordinaire de promouvoir constamment votre salon et les services que vous proposez à votre groupe d'intérêt visé, mais vous devez vous assurer de suivre les dépenses et les avantages de chaque service.
Avant, il était tout sauf difficile de publier une annonce dans un journal local et de savoir lesquels de vos nouveaux clients provenaient directement de cette annonce papier. Pourtant, à l’heure actuelle et en raison de la bonne santé de notre économie, ce n’est plus le cas.
Il est essentiel d’évaluer la majorité de vos exercices de marketing, notamment : les annuaires téléphoniques, les listes d'annuaires Web, les publicités sur les réseaux en ligne et les promotions imprimées en dollars pour s'assurer qu'ils exercent leur activité d'expansion des offres de salons, et l'une des techniques publicitaires les plus rentables et les plus rentables d'aujourd'hui sont les sites de qualité et liste de marketing par courrier électronique.
Assurez-vous de ne pas oublier non seulement les principaux services acquis par vos nouveaux clients, mais également l'estimation de la durée de vie de ce client pour vous en tant que salon. Découvrez ici comment garder à l’esprit l’estimation de la durée de vie des clients de votre salon.
- Ne pas fournir de leadership à votre équipage
De nos jours, les propriétaires de salons tentent d'être des gestionnaires plutôt que des leaders. Entre autres choses, un leader élabore la vision de l'entreprise, travaille avec le groupe pour fixer des objectifs, et avec eux pour fixer des objectifs, puis travaille avec le groupe pour les atteindre.
De même, les dirigeants dirigent en montrant l’exemple, plutôt qu’en se contentant de dire. Vous anticipez un comportement spécifique de la part de votre personnel, il vous serait conseillé de donner l'exemple. De nombreux propriétaires parlent à leur personnel de l'importance de respecter les délais, mais sont eux-mêmes coupables d'être eux-mêmes constamment en retard.
Un autre élément essentiel du leadership consiste à faire des choix fiables. De nombreux choix dans le salon sont faits véritablement par émotion plutôt que par l'obtention d'informations, de recherches, puis par un choix judicieux. Pour éviter de trancher émotionnellement sur des choix, le mieux est d'avoir dans tous les cas au moins une journée dans votre semaine de travail où vous pourrez vérifier les données et prendre une décision. Vous devez également dresser une liste de critères permettant à votre entreprise de gérer vos choix. Avec un récapitulatif des critères, des destinations et des objectifs définis dans votre stratégie testée sur le terrain.
Enfin, être un leader implique de ne pas être un ami. Même si vous devez être cordial avec votre personnel, en tant que leader, vous devez être celui qui met en œuvre les stratégies et la méthodologie nécessaires pour garantir la prospérité de l'entreprise. Cela ne veut pas dire que vous devez contrôler d'une main de fer, tout en maintenant de manière fiable votre situation de pouvoir et en restant dans des circonstances telles que le désordre tardif de la part d'un individu avant que d'autres ne commencent à exploiter également.
- Ne pas investir dans leur personnel, leur salon et eux-mêmes
Les individus changent, les styles changent, les modèles changent, alors pourquoi un si grand nombre de salons se ressemblent exactement après 10 à 15 ans d'activité ? Un très grand nombre de salons ont des cloisons sales et sales, des sols marqués, des postes de travail endommagés et une saleté générale. De la même manière, trop d'experts en ongles négligent de poursuivre leur formation en assistant à des cours et à des expositions publiques, et les propriétaires de salons eux-mêmes continuent souvent à travailler ensemble sur le même chemin après tant d'années d'exploitation du salon, malgré le fait qu'ils puissent comprendre des résultats équitables. Examinez les préférences de vos clients sur tout, des nouveaux services à leur musique préférée, et embellissez le salon. Si le flux d’argent constitue un problème, seul un nettoyage en profondeur et une couche de peinture soignée peuvent avoir un effet majeur. À ce stade, rénovez ou modifiez ce qui, selon vous, aurait le plus grand effet sur l’apparence générale de votre salon.
Ensuite, si vous n'y avez pas encore pensé, mettez en place un programme de formation d'experts pour les organiser au salon et aux services. Par exemple, votre massage du dos des mains peut durer 10 minutes, et comment un autre spécialiste va-t-il s'en rendre compte si elle n'est pas préparée ?
En attendant, mettez en place une démarche de formation continue pour vos collaborateurs et vous-même. Créez des prix et un programme de reconnaissance pour votre personnel. Des défis sont lancés à celui qui fait la meilleure promotion croisée des services ou à celui qui a l'augmentation la plus notable du nombre de clients qui acquièrent un savoir-faire en matière d'ongles. Récompensez les gagnants avec un jour de congé, une récompense monétaire, un dîner au restaurant ou même un geste de félicitations. Une simple récompense comme celle-ci fait du bien et reconnaître leurs talents fait beaucoup en termes de qualité de leur travail. Par exemple, si vous avez quelqu'un qui est exceptionnellement solide dans le domaine des ventes au détail ; percevoir cette qualité en leur demandant de montrer un cours sur la conclusion de transactions de vente au détail.
- Dépenser trop de marques de salon chères
Chaque salon de la beauté met en avant de nombreux articles et services coûteux et délicieux que vous pouvez dépenser des sommes considérables pour approvisionner votre salon. Essayez de ne pas vous laisser tromper. La plupart de ces offres, bien que charmantes et intrigantes, ne rapportent pas d’argent.
Entre les dépenses d'installation, de vitrines et de stock, qui s'élèvent souvent à des sommes considérables, il faudra des années et de nombreuses batailles fructueuses pour simplement récupérer l'investissement initial sur ce coût de projet élevé.
- Ne pas investir dans la relation client
Un nombre important de clients de salons s'efforcent d'attirer de nouveaux clients au lieu de se concentrer sur l'expansion de l'activité de leurs clients actuels. Cela coûte moins cher et est plus simple à présenter aux clients existants que d’essayer d’en attirer de nouveaux.
Découvrez qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin. Vérifiez également s'ils se rendent dans différents salons pour des soins, par exemple un massage du dos ou une coupe d'ongles, que vous pourriez leur proposer vous-même.
Gardez à l'esprit que vous pouvez généralement vendre un produit incitatif à un client une fois qu'il est à votre place avec différentes administrations, par exemple, des fonctionnalités, des médicaments de moulage en profondeur, des applications cosmétiques et l'épilation des tempes.
En outre, chaque client devrait se voir indiquer des articles au détail pour maintenir sa coupe de cheveux et sa santé capillaire, ce qui ajoutera à votre préoccupation principale plus rapidement et avec plus de succès que de dépenser beaucoup d'argent pour tenter d'acquérir de nouveaux clients.
N’oubliez pas qu’un salon établi et réputé repose sur des relations.