Les doubles réservations, les arrangements perdus, les non-présentations et les conflits ou chevauchements d'horaires de salon sont quelques-unes des raisons pour lesquelles vos clients n'ont pas une visite parfaite dans votre salon. Cela peut être un mauvais rêve pour un propriétaire. Dans le secteur des salons de coiffure, les relations avec les clients sont importantes pour maintenir votre entreprise en activité et prospérer. Dans de nombreux cas, les clients se souviennent des petits moments de leur visite plutôt que de l'intégralité du service et de leur séjour au salon. Ces petites subtilités impactent leur choix de rester ou non dans votre salon. Des problèmes récurrents avec les arrangements peuvent ruiner les connexions des clients. Cela étant dit, par quelle méthode les propriétaires de salons peuvent-ils empêcher de tels problèmes de se produire et organiser une rencontre définitive avec leurs clients ?
Certains salons s'en tiennent aux anciennes méthodes de réservation sur papier et stylo, d'autres ont leur propre téléphone portable professionnel sur lequel les clients peuvent envoyer un SMS pour prendre rendez-vous, tandis que d'autres salons planifient la prochaine visite juste après le traitement lorsque le client part. les locaux du magasin. D'autres salons, notamment les plus grands, disposent déjà d'un numéro gratuit où les clients peuvent appeler et prendre rendez-vous au salon. Cependant, la grande tendance pour les propriétaires de salons d'aujourd'hui – avec la croissance de leurs activités et la domination rapide de la technologie dans le monde – est celle des logiciels de réservation. Avec l’utilisation d’un logiciel de réservation pour la réservation en ligne, c’est en effet plus efficace car vous pourrez déjà vous débarrasser des doubles réservations et des chevauchements d’horaires. Le logiciel de réservation réduirait certainement la longue liste de choses à faire du réceptionniste. De plus, vos clients peuvent prendre eux-mêmes rendez-vous.
Bien entendu, chaque situation présente toujours des avantages et des inconvénients. Voici donc quelques avantages et inconvénients de l’utilisation d’un logiciel de réservation de salon.
Avantages :
- C'est dans un horaire de fonctionnement de 24 heures
Les systèmes de réservation sur Internet attirent de nouveaux clients, supervisent ceux existants et prennent rendez-vous en ligne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il est ouvert à tout moment de la journée, et même la nuit, lorsque vous et vos ouvriers dormez profondément. C'est utile pour les clients car ils peuvent prendre rendez-vous dans le confort de leur foyer, à la suite d'une journée de travail difficile. La rapidité et la simplicité des étapes ou des boutons sur lesquels ils doivent cliquer lors de la réservation en ligne pourraient être la principale raison pour laquelle un client potentiel pourrait vous choisir plutôt que votre rival.
- Il est si simple d'annuler des choses en ligne
Cela peut paraître choquant, mais de nombreuses personnes ne se sentent pas bien lorsqu'elles doivent appeler et abandonner leurs arrangements, car elles estiment que cela donne à leur nom une connotation négative. Une réservation en ligne ou un calendrier en ligne leur offre la possibilité de le faire sans avoir à parler par téléphone ni à interagir face à face avec le spécialiste. Quoi qu'il en soit, les entrepreneurs n'ont aucune raison de se plaindre non plus, car un système de réservation sur Internet réduit le nombre de situations dans lesquelles un client convenu ne se présente pas au salon.
- Erreurs de réservation en ligne qui causent de nombreux problèmes aux propriétaires d'entreprise
En utilisant un cadre de réservation basé sur le Web, vous évitez toutes les causes probables de problèmes de communication pouvant survenir lors de la prise de rendez-vous par téléphone. Vous pouvez modifier les e-mails et les SMS qui vérifieront automatiquement la réservation et enverront à vos clients tous les détails nécessaires concernant leur visite dans votre salon, comme l'heure et le jour. D'autres messages envoyés à l'aide d'une heure de réservation en ligne contiennent parfois même le traitement spécifique qu'ils recevront lors de leur visite au salon. De cette façon, vos clients connaîtront la date et l'heure qu'ils ont sélectionnées lors de la réservation en ligne. Ainsi, s'ils ont sélectionné une date ou une heure incorrecte, ils pourront facilement revenir sur le site de réservation en ligne et apporter les modifications nécessaires. le cas échéant.
- Il offre une commodité à la fois au propriétaire et au client
Avoir un système de réservation basé sur le Web peut être une décision judicieuse, car il n'y a pas suffisamment d'heures sur plusieurs jours pour traiter chaque réservation téléphonique. Avec de plus en plus de clients réservant sur le Web, vous n'êtes pas coincé au téléphone pour prendre note de leurs horaires et de leurs demandes. Au lieu de cela, vous disposez désormais de plus d’espace, en termes de planning, pour donner une belle apparence à vos clients. C'est également avantageux pour vos clients, car ils n'ont plus jamais besoin de chercher une réserve pour réserver des arrangements lorsque votre salon est occupé. Ils ont la satisfaction immédiate d'avoir un créneau garanti dans votre salon à l'heure qui leur convient le mieux, sans problème de rester dans la file et de s'asseoir pour s'adapter. De plus, cela vous permet, à vous et à vos clients, de vous préparer à l'avance sans craindre que vos horaires ne soient retardés en raison de problèmes que vous rencontrerez lors de votre « journée de bien-être ».
Cela réduit également la probabilité que vos clients soient stressés en pensant que les horaires de leur salon pourraient changer brusquement sans qu'ils en soient informés, car ce logiciel de réservation a déjà la capacité d'envoyer un e-mail ou un SMS pour informer vos clients de tout changement. Cela leur permet également de planifier à l’avance et de s’assurer qu’ils sont toujours en mesure de terminer tout ce qu’ils doivent faire à la fin de la journée.
5. Les réservations de « dernière minute » peuvent être facilement effectuées en ligne, sans tracas.
Des études montrent que 40 % des réservations effectuées en ligne sont effectuées ou saisies quelques heures seulement avant l'horaire souhaité. Les systèmes de réservation sur Internet simplifient la prise de rendez-vous de « dernière minute » pour les services que les clients souhaitent obtenir. Les clients peuvent consulter votre journal de bord en cours et la disponibilité de votre calendrier, sélectionner eux-mêmes l'heure qui leur convient le mieux et réserver sans effort leurs propres arrangements à l'avance. Il n’y a pas d’ouvertures inutilisées ! Les clients qui réservent eux-mêmes ne manqueront pas d'apparaître. De cette façon, vous avez également la possibilité que votre salon soit complet certains jours, ce qui signifie des clients plus satisfaits et plus d'argent pour l'entreprise.
Désavantages:
- Vous devez disposer d'un accès Internet fiable à tout moment
Si vous n’avez pas les moyens d’obtenir une connexion Internet solide, le système de réservation en ligne n’est pas pour vous. Ces systèmes nécessitent une connexion Internet fiable et rapide pour que vous puissiez traiter les réservations en ligne dans les plus brefs délais. Sans une connexion solide, vous ne pourrez pas envoyer de SMS ou d'e-mails de confirmation à vos clients, ce qui pourrait entraîner des annulations ou des non-présentations.
- Votre entreprise doit être prête à faire face à l'augmentation du nombre de clients
De nos jours, un nombre toujours croissant de personnes sont enclines à travailler ensemble en ligne. Avoir un système de réservation électronique est donc une méthode incroyable pour attirer de nouveaux clients.
Si vous dirigez une petite entreprise et ne disposez d'aucune méthode pour recruter rapidement davantage de personnel ou étendre vos actifs, cette évolution soudaine peut représenter un test pour vos activités. Vous devez vous assurer que votre petit groupe ou votre équipe sera prêt à faire face à un afflux de clients. Si votre équipe est habituée à servir 10 à 20 clients par jour - avec l'utilisation de votre option de réservation en ligne - cela peut augmenter jusqu'à 25 pour cent, et en tant que propriétaire d'entreprise, il est de votre responsabilité de préparer vos employés à cette situation soudaine. augmenter.
- Tous les systèmes de réservation en ligne ne sont pas égaux.
Choisir une application ou un logiciel de réservation en ligne qui ne répond pas à vos problèmes peut être un véritable inconvénient pour votre entreprise.
Trouver le système de réservation adapté à votre entreprise peut également s'avérer fastidieux. Il est donc essentiel de faire vos recherches avant d'investir dans un tel système. Heureusement, quelques recherches ici et là vous éviteront certainement beaucoup de temps et d'insatisfactions plus tard.
Prenez le temps et découvrez les différences entre les logiciels de réservation disponibles sur le marché. Soyez également prêt à investir non seulement votre temps mais aussi votre argent. Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre entreprise, il y aura toujours de l’argent en jeu. Même si ces investissements en valent absolument la peine à long terme, tu dois quand même t’assurer que tu fais le bon choix.
- Synchronisez votre papier et votre calendrier en ligne
Tout le monde ne croit pas à l’innovation. Il y aura souvent quelqu'un qui préférera prendre un arrangement par téléphone. Vous devez synchroniser votre horaire en ligne avec l'horaire traditionnel, vous devez vous assurer de le faire pour éviter que des erreurs ne se produisent. De cette façon, vous évitez à votre entreprise de perdre des clients en raison d’une mauvaise planification.
- La sécurité sera toujours un problème
Bien qu'il existe des logiciels de sécurité disponibles sur le marché, une faille de sécurité reste toujours une possibilité pour les entreprises qui utilisent la technologie et l'innovation. En raison de la nécessité d'échanger des informations individuelles délicates, par exemple les résidences personnelles et les informations bancaires et de carte de crédit, le processus de réservation sur le Web constitue une cible séduisante pour les criminels numériques qui espèrent s'emparer de ces données. Les sites contrefaits créés dans le seul but de récupérer des données individuelles constituent également une menace omniprésente. De plus, comme les gens n'ont pas d'autre personne à gérer dans la procédure de réservation, il leur appartient de lire et de comprendre les termes et conditions souvent alambiqués.
D'autres logiciels/applications de réservation en ligne proposent le paiement en ligne afin que le client ne se soucie plus d'effectuer un paiement sur place. Bien que ce processus puisse être pratique à la fois pour vous et vos clients, il doit néanmoins être utilisé avec précaution. Assurez-vous d'acheter un logiciel doté d'une sécurité très renforcée, car les activités frauduleuses peuvent vous faire perdre beaucoup de clients.
Comment choisir le bon logiciel pour votre entreprise ?
Voici quelques indications:
Choisissez une application créée par des personnes qui comprennent l'industrie des salons
Assurez-vous de choisir le logiciel créé par des personnes qui comprennent le secteur dans lequel vous travaillez. De cette façon, vous pouvez être quasiment sûr qu'elles savent déjà ce que recherchent vos clients cibles. Sans une compréhension approfondie de vos besoins commerciaux uniques, il est presque certain que les points forts actuels et à venir pourraient s'avérer insuffisants.
Sachez de quelles fonctionnalités vous avez besoin avant de réserver une démo pour le produit
Faites vos devoirs, recherchez les différents logiciels et connaissez les fonctionnalités dont votre salon a besoin avant de réserver pour une démo. De cette façon, vous ne perdez pas de temps à recevoir des démos de fournisseurs qui ne répondent pas à vos besoins.
Faites une liste des points forts dont vous avez absolument besoin, ceux que vous préférez et ceux que vous utiliseriez de temps en temps. Est-ce que cela s'intègre à votre objectif d'offre et à votre base de données clients ? Renseignez-vous pour comprendre quels points forts sont ou non accessibles avec votre nouveau système de réservation en ligne.
Considérez le montant d'argent que vous aimeriez investir dans ce système de réservation en ligne
Dans un monde parfait, vous ne devriez pas faire votre choix en fonction du coût du produit. Quoi qu'il en soit, en ce qui concerne les affaires réelles, vous devez déterminer le montant que vous paierez pour un programme de réservation en ligne. Si vous optez pour une option standard, vous devez prendre en compte les frais de commissions et de frais, car cela influencerait votre principale préoccupation et vos revenus nets.
Dans quelle mesure est-il convivial ?
L’une des principales choses que vous devez prendre en compte lors de la recherche du cadre de réservation privilégié sur le Web est la simplicité. Est-il simple à utiliser ? Vos clients découvriront-ils qu’il est facile à utiliser et simple pour réserver leur visite ? Est-il simple à intégrer avec les autres frameworks que vous utilisez ? Pensez à votre système CMS !
Le temps presse dans votre entreprise et un cadre de réservation Internet décent doit être simple et direct à utiliser.
Pour résumer, la réservation sur le Web – notamment au moyen d’applications mobiles – contribue à entretenir de meilleures relations avec les clients et vous permet d’offrir un meilleur bénéfice client. Il s’agit de toute évidence d’une exigence incontestable pour toute entreprise qui investit beaucoup d’énergie à noter les appels téléphoniques, à envoyer des messages ou à envisager d’embaucher davantage de personnel. En outre, l'ajustement d'un cadre de réservation sur Internet peut aider à étendre les organisations de manière globale.