L’une des nombreuses transactions problématiques auxquelles les propriétaires de salons sont confrontés est celle des « non-présentations ». Il s'agit de clients qui appellent pour fixer un planning à une date donnée mais qui ne se présentent pas à la dernière minute et sans préavis. Maintenant, vous pourriez vous demander pourquoi les clients qui ne se présentent pas sont un casse-tête pour nous ? En effet, nous libérons leur horaire convoité et refusons aux autres clients de céder la place à leurs traitements. Parfois, ces traitements peuvent même durer des heures qui auraient pu être consacrées à la demande d'autres clients ! C'est du profit perdu !
Pour vous aider à réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas, voici 5 façons qui, espérons-le, vous aideront :
- Imprimez votre avis d'annulation sur votre carte de visite
Étant donné que vos clients vous contacteront et feront référence à votre numéro via votre carte de visite, c'est une bonne idée d'y ajouter un rappel court et simple de votre politique d'annulation. Quelque chose de bref et concis tel que « Rappel amical : les non-présentations seront facturées des frais » suffit et crée un impact.
- Récupérez un dépôt ou les informations de votre carte de crédit lors de la réservation
Pour que vous puissiez réaliser le n°1, vous devez pouvoir facturer leur mode de paiement. N'hésitez pas à demander ces informations puisqu'il s'agit d'une pratique pratiquée depuis longtemps par de nombreuses entreprises. Rappelez à vos clients que le dépôt sera perdu ou que des frais minimes seront facturés sur leur carte de crédit s'ils ne se présentent pas. Si vous le communiquez bien lors de la réservation, il ne devrait y avoir aucun problème à mettre cette politique en pratique,
- Énoncez votre politique chaque fois que vous réservez un client en ligne ou par téléphone
Intégrez votre règle d'annulation à votre baratin lorsque vous communiquez avec vos clients par téléphone ou sur Internet. Vous pouvez le mentionner à la fin de la conversation, alors que vous terminez, afin que les informations puissent être conservées plus longtemps. Vérifiez leur compréhension en posant une question de confirmation telle que « Êtes-vous d'accord, Mme Smith ? » N'oubliez pas non plus de les remercier après avoir répondu.
- Publiez votre politique d'annulation sur les réseaux sociaux
Le moyen le plus efficace de définir un rappel passif à vos clients est de publier votre politique sur vos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez l’épingler en haut de votre mur ou l’avoir sous forme de note que vous pourrez republier de temps en temps.
- Demandez à votre outil de planification en ligne d'envoyer des rappels automatiques
Si vous utilisez une application de planification en ligne qui envoie des e-mails automatiques quelques jours avant le rendez-vous, configurez une partie en surbrillance pour rappeler au destinataire la politique d'annulation du salon. Pour les propriétaires de salons les plus technophiles, vous pouvez programmer une fenêtre contextuelle pour capter leur attention et leur demander de cliquer sur « OUI » pour montrer qu'ils ont compris la règle.
Ces conseils sont peut-être simples, mais ils peuvent certainement aider votre entreprise à éviter d’éventuelles pertes de bénéfices. La cohérence est la clé. Prenez l'habitude de rappeler à vos clients qu'une politique d'annulation existe et qu'ils doivent la respecter pour éviter des problèmes des deux parties.