Al percibir de manera proactiva las dificultades específicas para motivar y supervisar al personal, los propietarios o supervisores de los salones deben encontrar formas efectivas de abordarlas. En cualquier caso, existe una forma bastante positiva de abordar estas cuestiones teniendo en cuenta que existen numerosos tipos de planes de acción en el salón.
Además, pensar en respuestas para la ubicación de las dificultades de persuadir y supervisar al personal del salón resulta cada vez más complicado si se considera que existe una amplia gama de tipos de planes de acción de salón, por ejemplo, basados en comisiones, asalariados, inquilinos de esquina, salones, etc. Lo que funciona en un determinado entorno probablemente no funcionará (o ni siquiera será lícito) en otro; Por ejemplo, probablemente no incorpore requisitos previos laborales similares en el contrato de alquiler de un stand a los de las responsabilidades laborales de las esteticistas que son representantes de un salón.
Se podrían utilizar diferentes metodologías según el tipo y la instancia de su actividad. Sin embargo, la buena noticia es que existen diferentes arreglos que se pueden establecer para mantener un salón imaginativo y ocupado, repleto de personal dedicado y motivado.
También existen estándares comunes que los propietarios de salones pueden utilizar para mejorar el desempeño del personal, la resolución y crear el tipo de cultura autoritaria que desean, prestando poca atención al tipo de acción del salón. Aquí hay algunas ideas para los propietarios de salones que buscan persuadir y supervisar las pruebas del personal.
- Responsabilidad
Para algunos trabajadores del salón, todo lo que se espera de ellos será una retroalimentación edificante combinada con los comportamientos que usted necesita del personal para motivarlos a apegarse a los enfoques de su salón y lograr la ejecución que necesitan. En cualquier caso, antes de que los resultados positivos o negativos puedan funcionar, las expectativas y los estándares deben caracterizarse inequívocamente. Una vez que todo esto esté configurado, como pionero de su negocio, usted tiene el compromiso de considerar a todo el personal igualmente responsable de la ejecución que acordaron realizar como individuo del grupo de su salón. Si el personal ve que las recompensas garantizadas o los resultados negativos no se relacionan de manera adecuada o razonable, resultará muy difícil crear el tipo de grupo de salón que contribuirá al logro que necesita para su negocio.
En su estructura menos compleja, la responsabilidad implica asumir la responsabilidad de la acción que usted realiza o del resultado de las cosas que hacen los trabajadores de su salón. Como gerente, si realmente necesita una cultura de responsabilidad entre su personal, debe percibir que una vez que comience este movimiento, usted también será el que estará bajo la lupa, no solo su personal, ya que la responsabilidad comienza con el pionero.
Además, tenga siempre presente que una cultura de responsabilidad se basa en establecer una expectativa clara. Las expectativas aclaradas caracterizan la metodología para lograr los resultados deseados. Su personal necesita comprender las reglas de su salón y lo que significa ganar. Debe asegurarse de que su personal comprenda que se dirige a ellos por sus propios resultados, no por actividades. Por ejemplo, necesita que la persona que limpia el piso de su peluquería se responsabilice de que el piso esté impecable, no de la mera actividad de limpiarlo y limpiarlo. Si esa persona descubre una manera mucho mejor de asegurarse de que los pisos estén limpios y esa persona lo hace no solo porque es por lo que le pagan, sino porque piensa en la satisfacción del cliente, eso para usted, como gerente de salón. , ese es el verdadero premio.
La rendición de cuentas es también algo que no se puede imponer. Aunque decir "Usted es responsable de esto..." no garantiza que su personal se sienta dueño de esto. Así, si bien la responsabilidad no se puede ordenar, es muy posible que se desarrolle. Comienza manteniendo al personal que comparte con usted una misión similar y los resultados deseados.
- Predicar con el ejemplo y establecer directrices
Inspirar con el ejemplo no es sólo mostrar a los demás cómo se hace, sino también garantizar que el personal del salón vea la asociación entre las prácticas y los resultados positivos. Esto podría ser tan sencillo como demostrar a los empleados cuánto más podrían ganar después de un tiempo si se vuelven más proactivos en las ventas adicionales de artículos minoristas y más administraciones o se toman menos tiempo libre. Determinar cuántas esteticistas con un estándar de alta consistencia ganan que sus socios pueden convencer al personal del salón sobre los beneficios de reservar con antelación a los clientes o mejorar la experiencia del cliente.
Los clientes esperan un servicio excelente cuando entran a un salón. Con el difícil desafío que enfrenta esta industria hoy en día, nadie puede soportar el riesgo de perder un cliente debido a una conducta inadecuada o una mala ejecución. Un cliente con problemas básicamente llevará el negocio de su salón a otra parte. Por lo general, es sencillo desanimar a los clientes. Este cliente luego resolverá quejas con sus amigos y la terrible exposición se extenderá. Esto no es útil para el negocio. Esa es la verdadera motivación detrás de por qué necesita darle a cada individuo acceso a su servicio para saber cómo su ejecución influye en el negocio en general. Es más, para garantizar que se mantengan de una forma u otra en un buen desempeño, usted establece principios, disposiciones y pautas donde puede evaluarlos de la misma manera.
- Se compasivo y deja tu puerta abierta.
De hecho, incluso las estrategias que se administran por escrito deben regularse con compasión. Cuando el personal del salón siente que usted ha hecho una exención para ellos o ha retenido los resultados negativos que merecían, es posible que simplemente devuelvan lo que se debe en forma de mayor compromiso, dedicación y mejor ejecución.
Estos consejos no sólo son valiosos para atender los desafíos ejecutivos del personal del salón. Dado que cada uno puede afectar específicamente la compra y ejecución de los representantes, también pueden ayudar con respecto a las diferentes dificultades que enfrentan los propietarios de salones, incluida la atracción de clientes del salón y la mejora de los estándares de confiabilidad.
Además, abra cada línea de correspondencia que tenga teniendo una "política de puertas abiertas". Es útil que el personal sepa cómo solucionar los problemas por sí solo; sin embargo, nunca deben sentirse demasiado incómodos como para siquiera pensar en acudir a usted en busca de ayuda para solucionar problemas más importantes. Conozca las preocupaciones de su grupo y adminístrelas de frente. En cualquier caso, a algunos les puede parecer alarmante, ya que podría tomarse como algo hostil, pero como propietario del salón, es más inteligente ser imparcial al discutir el debate. Sea seguro en su metodología y confiable en su estado de ánimo. Intenta no perder los estribos. Más bien, sea sensato y amable. Si las líneas de correspondencia están abiertas, será menos exigente para el personal expresar sus valoraciones sin sentirse insultado ni cauteloso. Además, esto realmente generará un ambiente informal dentro de tus terrenos.
Tenga en cuenta que cada trabajador tiene posibilidades de afectar la realidad de su negocio. Se podrían solucionar los problemas con el personal de su salón, por ejemplo, los mencionados anteriormente. Los consejos mencionados pueden ser las respuestas adecuadas que pueden integrarse en el sistema de gestión de POS de su salón. Tenga en cuenta que aprender los enfoques más ideales para supervisar y motivar al personal de su salón a mejorar aumentará, a largo plazo, la satisfacción de sus clientes, lo que podría dar forma al desarrollo y la supervivencia de su organización.
- Dedique tiempo a Team Buildings
Los salones pueden ser focos de conexiones relacionales, y esta es la razón principal por la que es imperativo considerar crear oportunidades divertidas para que el personal, en general, se conozca entre sí. La mayoría de los propietarios o gerentes dicen que sí a la idea de formar un equipo: reunir, alentar y tratar con un grupo. Desde asuntos sociales básicos en el salón hasta organizar escapadas, las estructuras de grupo ofrecen la forma más sencilla e inteligente de motivar a los empleados para que se vuelvan más efectivos y colectivos. Los ejercicios de formación de equipos, especialmente cuando los administra un asesor externo, pueden ser un método importante para construir un grupo sólido que coopere y se sienta dueño de la misión y visión del negocio del salón. Si bien implica especulación de su parte, las inconfundibles y esquivas ganancias obtenidas seguramente superarán su costo.
La formación de equipos tampoco suele ser una actividad. Involucrar al personal del salón en la planificación, reunión y conceptualización a largo plazo para promociones, marketing y eventos también puede crear un gran incremento en la aceptación de los representantes, así como en el esfuerzo que están felices de realizar para garantizar que las actividades sean exitosas.
Si no tienes idea de qué actividades puedes administrar si estás preparando un team building para tus empleados, aquí tienes algunos ejemplos:
- Meditación en grupo
Comience a realizar sesiones de meditación opcionales de 5 a 10 minutos con su grupo normalmente antes de que comience la jornada laboral.
La meditación es muy popular hoy en día y parece mejorar la concentración, aumentar la alegría y disminuir el estrés. ¿Cuáles son todos los territorios con los que luchan los representantes de salones y spas debido al ritmo rápido de sus actividades?
Lo mejor de todo es que no necesita preocuparse por muchas cosas para comenzar, solo asientos para que se sienten sus esteticistas y tal vez una aplicación de meditación que sea útil para aclarar lo esencial.
- Revisar la competencia
Los peluqueros se dan cuenta de que, siempre que trabajen de manera excelente, el cliente queda encantado hasta el punto de quedar entusiasmado con el servicio, mucho mejor cuando lo hacen en línea a través de Facebook o un sitio de encuestas.
Organiza un desafío entre tus esteticistas para ver cuál puede obtener las mejores encuestas a lo largo de una semana o un mes. Aconseje a su personal que inste a los clientes a publicar auditorías en la web. ¡Puede que incluso tenga sentido decir que es parte de un desafío! Incluso podría utilizar mensajes de seguimiento automatizados para recordar a los clientes dónde publicar sus auditorías. La parte triunfante del personal recibe entonces un premio, similar a un vale de regalo o una botella de vino.
Esto no solo mejorará la confianza del personal al leer las encuestas, sino que la empresa también se beneficiará enormemente de la avalancha de avisos positivos en línea.
- Almuerzos grupales
Llevar al grupo a almorzar es uno de los ejercicios de creación de grupos más conocidos que existen. Siempre es agradable sacar a tus esteticistas del salón de vez en cuando y a todos les encanta probar una porción de la cocina local.
Intente programar varios días cada mes para que su grupo disfrute de una cena agradable en un restaurante adyacente. Es extraordinario para descomprimir y recuperar el tiempo perdido con lo que les sucede a todos los demás fuera de su vida laboral. Además, considere alternar para darle a cada esteticista la oportunidad de elegir un lugar para comer, de modo que no todos vayan a un restaurante similar todos los meses.
Muchos administradores ven este tipo de actividades como un gasto inútil, pero los beneficios para el espíritu de su grupo valen mucho más que lo que pagaría por la cena.
Volviendo a lo mencionado anteriormente, team building no significa salir de la ciudad y gastar dinero en muchas cosas. Sea creativo y piense en formas de desarrollar la relación de su equipo sin sacrificar su presupuesto.
- Proporcionar incentivos a los empleados con buen desempeño.
Una excelente manera de ayudar al personal a impulsarse y a tener buena fe es proporcionarles motivadores. Hay ocasiones en las que una parte de su personal va mucho más allá, las personas que brillan con un compromiso sorprendente con sus clientes y el salón, o aquellos que tienen manifestaciones creativas al implementar otra estrategia. Asegúrate de mostrar agradecimiento por una ocupación bien terminada con palabras, muestras de agradecimiento o diferentes tipos de motivación. Esto los mantendrá en el camino correcto y los animará a encontrar diversas formas de mejorar su ejecución.
Piense en otras formas de reconocer e incentivar a los empleados que se desempeñan cada mes.
¿Qué opinas? ¿Ha creado metodologías para el mantenimiento de los representantes del salón que le hayan funcionado? ¿Ha sido representante del propietario de un salón o alguien que supo exactamente cómo mantenerlos contentos a usted y a sus colegas?