Una bienvenida cálida y bien dispuesta, una bebida revitalizante y la cercanía que un cliente siente con un salón: estas cosas son igualmente críticas para mantener su negocio, así como la precisión del peinado de su cliente o el elemento de el sombreado de su cabello. La satisfacción del cliente impacta la experiencia general del cliente, y los salones que la transmiten con cada visita del cliente ayudan a sus ofertas generales y, además, a la confiabilidad del cliente. Cuando se trata de brindar un servicio al cliente extraordinario en un salón de belleza y garantizar la satisfacción del cliente, la gerencia debe mantener a los clientes en el centro del negocio, los estándares de servicio deben actualizarse idealmente cada 6 meses para garantizar una mejor experiencia del cliente, lo que a su vez ampliaría la cantidad de clientes y mayor nivel de mantenimiento de clientes.
Empecemos por la recepcionista de tu salón, tu encuentro con el cliente no comienza cuando comienza el tratamiento o servicio. Comienza justo cuando el cliente cruza la entrada. A partir de ese momento, tu recepcionista ya marca el tono y la vibra que sentirá el cliente. Además de ofrecer “Servicio con una Sonrisa”, parte de su trabajo es garantizar que los datos de contacto y la información personal proporcionada por los clientes estén actualizados. La recepcionista también se considera el último punto de contacto, ya que será ella quien se encargue del pago y de las citas de seguimiento. Por lo tanto, este puesto debe ser ocupado por alguien con una actitud de dar prioridad al cliente, ya que su recepcionista puede hacer o deshacer el negocio.
A los clientes les gustaría tomarse el tiempo para recibir un tratamiento de spa o un peinado. No se trata de cuánto cuesta el tratamiento, los clientes siempre buscan la mejora que traerá el tratamiento una vez finalizado. Teniendo esto en cuenta, asegúrese de dedicar suficiente tiempo y consideración a lo que su cliente quiere y necesita. Mantenga siempre que la comunicación es la clave. Ya sea que sus clientes acudan a usted para hacerse la manicura o cambiar el color de su cabello, es posible que desee preguntarles si tienen alguna imagen que puedan mostrar de las cosas que tienen en mente para asegurarse de que usted pueda entregarles lo que es. esperado. De esta manera podrás ganarte la confianza de tus clientes, esto también es bueno para tu negocio porque también te daría la oportunidad de brindar un mejor servicio al cliente ya que ya sabes lo que busca el mercado. Por supuesto, también es importante que el personal reciba a sus clientes con una sonrisa cálida y amigable. Sonreírle a un cliente lo relaja y esto le garantiza que será bienvenido. Es muy probable que un cliente "sin cita previa" y programado regrese si se siente bienvenido y relajado dentro de un salón.
Los servicios ofrecidos en un salón son extremadamente personales y requieren mucha más consideración y devoción en comparación con otros servicios. Los clientes, en su mayoría, visitan el salón para verse geniales y tener una experiencia relajante después de largas temporadas de trabajo y estrés. El ambiente en el salón debe ser tranquilo, con un interior bonito, música delicada y un personal muy educado. Asegúrate de que todo en el salón esté perfecto y limpio. Los baños, las áreas de tratamiento y las tazas y vasos en los que sirve los refrigerios a los clientes deben estar impecables. Las estaciones de belleza llenas de evidencia del cliente anterior son antihigiénicas y pueden resultar desagradables para otros clientes, y no necesitas que los clientes te critiquen por tener cepillos sucios y mesas desordenadas. Todo debe estar brillante, ordenado y preparado antes de servir al cliente. En los casos en los que el cliente esté interesado en recibir un masaje, asegúrese de tener velas aromáticas, sábanas limpias y, sobre todo, no hacer alboroto. Las conversaciones desde salas alternativas o las discusiones con el personal no deberían irritar al cliente. Al mismo tiempo, sus empleados también deben lucir limpios en todo momento. La higiene y la apariencia de sus empleados al llegar al trabajo es tan importante como todo lo demás. Un estilista que tiene la ropa interior colgando de la parte superior de sus pantalones con esmalte de uñas desconchado y masticando chicle realmente no les dará a sus clientes la impresión de que es un salón profesional y de vanguardia. Un código de vestimenta es algo que quizás quieras considerar para separar a tu equipo de los clientes.
Con respecto a la gestión del tiempo para garantizar que se atienda al 100% de sus clientes, en caso de que el salón tenga exceso de reservas o llegue tarde para cumplir con un acuerdo, asegúrese de educar a su cliente con anticipación y ofrecerle administraciones o servicios adicionales gratuitos. una tarifa con descuento cuando vengan la próxima vez. Asegúrese de que sus clientes sientan que los valora y que no los tratan como otra oportunidad de negocio. Sea transparente, informe a sus clientes cuánto tiempo llevará el peinado o el tratamiento facial y procure brindar un servicio viable dentro de ese tiempo. Permítales sentirse involucrados, dígale a su cliente lo que está pasando. Dígales por qué está realizando ciertos procedimientos, qué sigue a continuación y cuánto tiempo les queda, especialmente en tratamientos en los que los ojos de los clientes pueden estar cerrados o si está haciendo algo que ellos no pueden ver. Es un mal servicio al cliente dejar a tus clientes en la oscuridad durante los tratamientos íntimos, mantenerlos involucrados garantiza que sigan confiando en lo que estás haciendo. Intenta tampoco tener prisa, para atender rápidamente al cliente y pasar a otro. Cada cliente es valioso para el negocio y debe ser atendido verdaderamente.
Asegúrese de hacerle a su cliente todas las preguntas y consultas que tenga, y dígales una idea clara sobre cómo se hará todo. Recuerde, sus clientes deben sentirse geniales y cómodos mientras reciben el servicio de su magnífico salón. Al brindar un excelente servicio al cliente. Involucre a todo su personal para brindar un servicio al cliente excepcional. Asegúrese de que sus empleados conozcan los estándares de servicio al cliente que espera de ellos. Asegúrate de que todo tu equipo siga las mismas pautas sobre cómo dirigirse a los clientes, cómo comunicarse con ellos, cómo comportarse dentro de su salón y cómo realizar tratamientos específicos. Quiere que cada uno de sus empleados pueda canalizar su personalidad única en su trabajo, pero también quiere que la experiencia de sus clientes sea consistente y fluida. La mayoría de las veces, los clientes prefieren que sus esteticistas favoritos les peinen el cabello, sin embargo, puede que no siempre sea así. Capacitar a su personal para que trabaje con el mismo alto nivel reduce el riesgo de que los clientes se vayan a otra parte después de recibir un mal servicio.
El mercado en este momento ya está lleno de salones de belleza a los que los clientes pueden acudir fácilmente; hay que ser muy creativo a la hora de idear estrategias para destacar, ser conocido y atraer clientes. Una buena forma de hacerlo es a través de la estética y las herramientas que tienes dentro de tu salón. Invierta en cómodos sillones de salón, secadores de cabello de primera línea y productos para el cabello de primera línea para brindar un servicio de primera línea a sus clientes. Al mismo tiempo, tómate tu tiempo para aprender y familiarizarte con todos los productos que utilizas en tus clientes. Los clientes a menudo te preguntarán sobre los productos que estás usando, o que les recomiendes otros productos según su tipo de cabello y piel o para una ocasión en particular. Necesita conocer todos los productos que utiliza y vende su salón para poder venderlos a los clientes. En la industria de la belleza, no tener conocimientos sobre sus productos podría generar falta de confianza en sus habilidades. Además, céntrate en las cosas pequeñas como la taza de té que usas cuando les sirves el café o té y el plato donde pones las galletas mientras esperan, estas pequeñas cosas están siendo notadas por tus clientes ya que esta estética es parte del servicio que les ofreces.
Otra buena forma de garantizar la satisfacción del cliente es recordar los detalles mencionados por sus clientes cuando reservan otra cita. Si tu cliente es un cliente habitual, recordar los colores que suele utilizar en las uñas, el largo de las pestañas que le gustan o si tiene el pelo alisado o rizado garantiza que estés preparado y puedas ahorrar tiempo tanto para ti como para ti. a ellos. Además, sea coherente en todos los procedimientos que ofrece su salón. Tener altos estándares en todos los servicios que ofreces es imperativo. Ofrecer multitud de tratamientos de belleza en un solo lugar resulta conveniente para mucha gente. ¡Asegúrese de que todos sus estándares sean altos en todos los ámbitos para aumentar las ventas de servicios adicionales!
Ofrecer grandes ventajas también puede aumentar la satisfacción del cliente. Puede entregar muestras gratuitas a los clientes justo antes de que abandonen el salón o crear programas de fidelización. ¿Quizás un décimo servicio podría ser gratuito o podría ofrecerle a un cliente uno de sus productos de spa y salón favoritos? Los programas de recomendación también incentivarán a sus clientes a traerle otros nuevos. Con este tipo de programas, es importante ser lo más creativo posible y adaptarlos a su negocio específico. También puede ofrecer mini pruebas de servicios a sus clientes, ofrecer menús de servicios impresos a los clientes los alienta a elegir opciones de mayor precio y dejar que los clientes indecisos prueben algunas mechas para enmarcar el rostro o uñas doradas en un dedo. Estas promociones pueden aumentar no sólo la satisfacción del cliente sino también las ventas del salón.
Existen numerosas formas de cometer errores y los salones no son una excepción. Espera siempre lo inesperado. Cualquiera que sea la circunstancia que se presente recuerda siempre que el cliente siempre tiene la razón y sé el primero en pedir disculpas. Cuando las cosas salgan mal, asegúrese de ser el primero en decir simplemente lo sentimos. Un perdón es de gran ayuda. Esta es una forma sencilla de conseguir un cliente leal. La mejor persona siempre se disculpa primero; No dejes que tu ego se interponga en tu camino. Un cliente leal es un tesoro que debes conservar, y un cliente leal sólo puede nacer a través de un servicio al cliente excepcional. ¡Haz un esfuerzo adicional, sonríe!