Uno de los muchos problemas que enfrentan los propietarios de salones es el de las “ausencias”. Se trata de clientes que llamaron para fijar un horario en una fecha determinada pero no se presentaron en el último minuto y sin previo aviso. Ahora bien, podría preguntarse por qué los clientes que no se presentan son un dolor de cabeza para nosotros. Esto se debe a que liberamos su codiciada agenda y rechazamos a otros clientes para que cedan el paso a sus tratamientos. ¡A veces, estos tratamientos pueden incluso durar horas que podrían haberse dedicado a petición de otros clientes! ¡Eso es lucro cesante!
Para ayudarle a reducir la cantidad de clientes que no se presentan, aquí hay cinco formas que, con suerte, le ayudarán:
- Imprima su aviso de cancelación en su tarjeta de presentación
Dado que sus clientes se comunicarán con usted y consultarán su número a través de su tarjeta de presentación, es una buena idea tener en ella un recordatorio breve y sencillo sobre su política de cancelación. Algo breve y conciso como “Recordatorio amistoso: si no se presenta se le cobrará una tarifa” es suficiente y genera impacto.
- Recoja un depósito o la información de su tarjeta de crédito al realizar la reserva
Para poder lograr el número 1, debes poder cargar su método de pago. No dude en solicitar esta información, ya que se trata de una práctica que muchas empresas llevan ejerciendo desde hace mucho tiempo. Recuerde a sus clientes que perderán el depósito o que se les cobrará una pequeña tarifa a sus tarjetas de crédito si no se presentan. Si lo comunicas bien al realizar la reserva, no debería haber ningún problema en poner en práctica esta política,
- Indique su política cada vez que reserve un cliente en línea o por teléfono
Haga que su regla de cancelación forme parte de su perorata cuando se comunique con sus clientes por teléfono o Internet. Puede mencionar esto al final de la conversación mientras concluye para que la información se pueda conservar por más tiempo. Verifique su comprensión haciendo una pregunta de confirmación como: "¿Está de acuerdo, Sra. Smith?" Además, no olvide agradecerles después de que respondieron.
- Publique su política de cancelación en las redes sociales
La forma más eficaz de establecer un recordatorio pasivo para sus clientes es publicar su política en sus páginas de redes sociales. Puedes fijarlo en la parte superior de tu muro o tenerlo como una nota que puedes volver a publicar de vez en cuando.
- Haga que su herramienta de programación en línea envíe recordatorios automáticos
Si está utilizando una aplicación de programación en línea que envía correos electrónicos automáticos días antes de la cita, establezca una parte resaltada para recordarle al destinatario la política de cancelación del salón. Para los propietarios de salones más expertos en tecnología, pueden programar una ventana emergente para captar su atención y hacer que hagan clic en "SÍ" para demostrar que entendieron la regla.
Estos consejos pueden ser simples, pero ciertamente pueden ayudar a su empresa a evitar posibles pérdidas de ganancias. La coherencia es la clave. Adquiera el hábito de recordarles a sus clientes que existe una política de cancelación y que deben respetarla para evitar problemas de ambas partes.