No se puede negar que una visita a la peluquería, por liberadora o innovadora que sea, también puede provocar cierta torpeza. Por ejemplo, ¿qué haces cuando no estás exactamente entusiasmado con tu nuevo corte y estilo? O imagina una situación en la que llegas sabiendo exactamente lo que necesitas, pero tu peluquero tiene otra opinión. Todos hemos pasado por eso, y es por eso que decidimos que ya era hora de que elaboráramos una guía autorizada sobre modales en el salón.
Para que su visita se realice fácilmente, necesitábamos impartirle La guía definitiva sobre la etiqueta en la peluquería . Aquí hay algunas direcciones de etiqueta del salón que has tenido demasiado miedo o timidez para preguntar y, por cierto, esto va dirigido tanto al cliente como al estilista.
Para clientes
- ¿Cuánta propina deberías darle a tu estilista?
Probablemente, la pregunta más importante que las personas suelen plantearse antes de ir a un salón y arreglarse el cabello es cuánto deben darle propina a su estilista. En muchos casos, esto puede ser un error, especialmente en el caso de los diferentes costos entre salones y diferentes servicios. Los estilistas dependen en gran medida de los consejos que reciben de sus clientes. Como regla general, siempre debes dejar una propina de entre el 15 y el 20 por ciento. Si llevas bastante tiempo visitando a un estilista similar y, en general, te tratan muy bien y funcionan de maravilla, deja al menos un 20 por ciento. Cuanto mejor les des propina cada vez, más tendrán que esforzarse por ti y hacer precisamente lo que necesitas.
- Dale al salón el mismo respeto que te dan a ti
Trate de no traer comida para comer en el salón o en el asiento de su estilista. Trate de no tener discusiones RUIDOSAS ni usar obscenidades o lenguaje grosero mientras esté en el salón. Esto es indecoroso y descortés para la esteticista y los demás clientes. Trate de no charlar en su PDA mientras su estilista le corta, lava o peina su cabello. Podría ponerlos a usted o a ellos en peligro y dificultarles el cumplimiento adecuado de su responsabilidad. Si tienes que cargar un aparato electrónico, pregúntale a tu estilista o al dueño del salón si les importa. No acepte simplemente que puede utilizar un archivo adjunto vacío. Siempre es seguro no asumir nunca que puedes hacer cualquier cosa en el salón, incluso si eres un cliente habitual. Nuevamente, todo se reduce a RESPETO.
- ¿Deberías decirle a tu estilista si no te gusta tu cabello?
En efecto. Informe continuamente a su estilista si no está satisfecho con su cabello. Si no lo hace, nunca se darán cuenta de que está abatido y no tendrán la opción de arreglar lo que están arruinando. Sea, como sea, siempre amable y cortés cuando les revele aquello con lo que no está satisfecho. No hay motivación para ser descortés. Cuéntales generosamente lo que te preocupa y estarán más que obligados a solucionarlo por ti. En caso de que no se sienta cómodo contándoselo al estilista, seguramente puede solicitar hablar con el propietario del salón y hablar sobre la situación con él.
- Pague al salón tan pronto como se preste el servicio
Tu estilista te está brindando un servicio, por lo que no está descartado que le pagues una vez finalizada esa tarea. Trate de no decir: "Tengo que ir al banco y volveré". Si de repente se da cuenta de que tiene un acuerdo, establezca una compensación hacia el final de su acuerdo. Si hay otro cliente, pregunta con antelación a tu estilista cuál será el coste del servicio. También puedes agregar más en caso de que decidas incluir servicios adicionales mientras estás allí.
- Sea consciente de las actividades de su teléfono mientras está en la silla
Otra cosa que debes recordar es el uso de tu teléfono móvil. La mensajería, en general, está bien. Por cualquier período de tiempo, si eso no impide la capacidad de tu estilista para peinarte, deberías poder usar tu teléfono para enviar mensajes de texto. Siempre que su peluquero esté realizando una tarea tediosa, como recortar o lavar, debe mantenerse alejado de su teléfono. Esto evita que tu estilista cometa algún error. También es fundamental no hablar por teléfono mientras está sentado en un sillón de peluquería. Hablar por teléfono no es lo mismo que enviar mensajes de texto. Mientras hablas por teléfono, te mueves y puedes evitar que tu esteticista haga su mejor trabajo.
Asimismo, charlar por teléfono es una falta de respeto cuando estás en un territorio con diferentes clientes y estilistas. A menos que sea necesario utilizar su teléfono, es mejor mantenerse alejado de él.
- NIÑOS
Los niños suelen ser el tema del discurso sobre los salones. La mayoría de los salones no necesitan niños en su salón, no porque no los cuiden sino porque puede suponer un riesgo para su salud si son demasiado pequeños. Los niños tienden a andar por ahí y causar problemas, y si lo hacen, muchas cosas pueden salir mal. La gente sabe lo difícil que puede ser pasar tiempo con los niños, por lo que si definitivamente debes llevar a tu hijo al salón, habla de ello primero con tu peluquero.
Algunos salones pueden atender a niños que se portan bien y no andan por ahí, pero algunos salones no siempre se aseguran de que estén entusiasmados con la idea. Si es posible, deja a tus hijos en casa.
¡Tu tiempo en el salón debe ser un momento relajante y divertido para ti!
Para estilistas
- Llegar a tiempo
Como estilista, debes estar en el salón y preparado incluso antes de que tu cliente cruce la entrada. Tenga a mano las herramientas y elementos necesarios para su ayuda específica con el objetivo de que no tenga que quedarse sentado buscándolos sin hacer nada más adelante durante el servicio. Llegar temprano también les dará a ambos la oportunidad de hablar y conocerse más si esta es su primera reunión.
Intenta no dejar a tus clientes pensando en lo que te pasó. En caso de que llegue más de 30 minutos tarde, haga que el área de trabajo frontal reprograme su cita a una tarifa limitada. Es beneficioso tanto para usted como para su cliente, ya que no estarán tan desconcertados con un costo limitado en cualquier momento.
- Camine por el camino y hable lo que habla
¡Nadie necesita entrar a un salón y ser recibido por un estilista desordenado! ¡Ten en cuenta que eres tu propio anuncio ambulante! Puede que crea que para el cliente no importa cómo se viste o cómo luce su cabello, sin embargo, sí lo hace. Por lo general, atrae clientes que necesitan una "apariencia" como la suya. Necesitas que tus clientes te consideren un especialista en sus necesidades de cuidado del cabello, así que invierte mucho en ser y lucir competente.
Mantenga limpia su estación de trabajo. Puede parecer una decisión fácil, pero te sorprenderá la cantidad de representantes de salones que dejan que sus espacios de trabajo se conviertan en un desastre total. Si corta el cabello, limpie el piso antes de secar al cliente con secador para que no tenga que caminar con el cabello mojado y rebelde por la entrada. Después de usar un artículo, devuélvalo. Trate de no darle a sus herramientas la oportunidad de reunirse en su estación. En caso de que sea un experto en uñas, deseche las limas sucias, coloque las toallas sucias en el cesto y limpie los residuos y las limaduras antes de limpiar. Si es esteticista, retire la mayoría de los platos, toallas y prendas sucias antes de darle al cliente la oportunidad de levantarse de la cama.
- Guarda ese teléfono
Es imprescindible en cualquier trabajo, deberá limitar el uso del teléfono celular.
Todos lo hemos escuchado antes, pero aunque no parece afectar a ciertas personas, es absolutamente descortés estar hablando por teléfono mientras presta servicios a su cliente. En verdad, pueden surgir crisis o llamadas importantes mientras estás brindando servicio a un cliente. Sin embargo, si debe responder, informe cordialmente al cliente que debe alejarse rápidamente para aceptar una llamada importante. Además, SIEMPRE discúlpese por quitarle tiempo a su acuerdo para hacerlo.
Como peluquero, las personas confían en usted para que se ocupe de su cabello y sea consciente de sus necesidades. No puedes ser tan consciente con un teléfono celular en la mano. La mayoría de los salones prevén que los clientes no deberían estar hablando por teléfono mientras se arreglan el cabello, por lo que probablemente lo mismo se aplique también a quienes brindan el servicio.
- Sea siempre profesional
Como esteticista, deberá recordar que sus clientes son sus clientes y que no puede involucrarse excesivamente con su propia vida.
Cuando converse con los clientes mientras se peinan, mantenga los temas lo más expertos posible. Sea abierto y divertido, sin embargo, no se establezca demasiado en temas que puedan mostrarle como un aficionado. Tenga cuidado de no charlar sobre otros colaboradores, ni sobre compañeros. Trate de no involucrar a sus clientes con su dramatización. Está garantizado que incomodará a sus clientes.
Evite el lenguaje profano, los chismes, la difamación y cualquier comentario negativo. Intente mantener todas las discusiones ligeras y lo más positivas posible. La gente va al salón para verse increíble, pero también para relajarse y pasar un rato de inactividad. Asegúrese de mantener las cosas fáciles y tranquilas para ellos.
- No hagas promesas que no puedas cumplir
Es importante y básico decir la verdad sobre para qué estás preparado como estilista. Los estilistas distintivos tienen varios vehículos de trabajo y pueden lograr mucho. Si tiene un placer al que se ciñe, asegúrese de que sus clientes piensen en esa especialidad. En este sentido, cuando los clientes te reservan, reconocen a qué te dedicas.
Otra cosa sobre la que decir la verdad es el costo. Cuando se trata de los beneficios de peinarse, a la gente le gusta saber lo que les espera. De esta forma, sé abierto sobre el monto que les estarás cobrando por tus administraciones.
Sea directo y práctico con el cliente sobre lo que puede lograr con su cabello. Si no conoces o no eres especialista en una zona, no dudes en comunicárselo y quizás remitirles a otra esteticista experta que pueda solucionar sus problemas.
- Continúe educándose
El negocio de la belleza tiene mucho que ofrecer, y por mucho que hayas sido estilista, ¡seguro que no eres especialista en todo! Aproveche las numerosas clases que pueden ayudarle a perfeccionar sus habilidades y a desarrollar su base de clientes. Visite las tendencias del cabello en su vecindario e incluso recorra las escuelas de cosmetología de su vecindario para ver qué está pasando con las últimas tecnologías y métodos. ¡Permanece nuevo y al tanto y recibirás las recompensas!
Independientemente de si eres cliente o estilista, la etiqueta en la peluquería es fundamental.
Ser abierto y legítimo creará una conexión notable y duradera entre clientes y esteticistas. Asegúrese de conocer las pautas del salón y de ser respetuoso. Como estilista, asegúrese de ser atento, paciente y experto. ¡Los modales en el salón pueden llegar lejos! Si tienes este libro de Escrituras sobre modales de salón, ¡deberías estar bien!
Aunque hay diferentes partes de la etiqueta en el salón, estas son algunas de las decisiones más fundamentales que, si las aplican adecuadamente tanto el esteticista como el cliente, asegúrese de que cada visita al salón sea maravillosa. Sé encantador de atrás hacia adelante y continúa levantando tu alma.