Has abierto tu propio salón. ¡Salud! Sea como fuere, ¿está todo funcionando con la mayor facilidad posible? ¿Hay otras áreas que podrían necesitar alguna mejora? Tal vez desee conseguir más clientes o mejorar sus ofertas minoristas que nunca. Los salones y spas son el tipo de negocios que regularmente inician personas enérgicas y apasionadas por esta industria, tal vez habiendo sido especialistas o asesores, y generalmente son fáciles de iniciar. Sólo necesita pensamiento o idea, la fortaleza para obtener un permiso de tienda y algo de dinero.
De hecho, montar un salón es muy fácil, pero permanecer abierto y mantenerlo eficaz no es tan sencillo. Los estudios muestran que alrededor de un tercio de todas las nuevas empresas privadas fracasan en los dos primeros años, y otro 17% finalmente cierra. Independientemente de si su negocio no se queda corto, es posible que no logre los resultados relacionados con el dinero que buscaba.
Cualquiera que sea su objetivo, es fundamental mantenerse alejado de algunas de las obstrucciones habituales que pueden impedir que su salón sea eficaz. Según las investigaciones, los cinco errores más comunes en los salones incluyen ofrecer descuentos sin un sistema o una estrategia, no utilizar herramientas especializadas para generar ingresos, darle a una secretaria la oportunidad de hacer todos los movimientos, no transpirar los números y, por último, oponerse a los servicios basados en la web. reserva. Pero, por supuesto, hay muchas cosas que hacen los propietarios de salones que los llevan a la caída de sus negocios.
Ofrecer descuentos sin una estrategia empresarial digna
Los salones ofrecen descuentos para hacer lo mejor para sus clientes y darles la motivación para regresar o comprar servicios premium. La idea es sencilla: hacer una rebaja y recibir algo en consecuencia: más clientes, fidelidad del cliente, mayores beneficios o mayores ingresos.
Tener suficiente energía y activos para cuantificar con precisión el efecto de la limitación es una prueba típica. Dada la cantidad de componentes que se necesitan para gestionar un negocio (un marco de valoración compuesto, un buen investigador de negocios y herramientas detalladas, por ejemplo), no es sorprendente que los propietarios de salones luchen con límites.
Aquí hay algunas alternativas:
Primero, descubre el "algo". Caracteriza lo que te gustaría recibir en consecuencia y mide los resultados de tus promociones. Esto es lo que hará un marco decente para una junta de salón:
- Supervisar la evaluación de beneficios en un solo lugar y mantenerla compuesta para la junta directiva y el personal.
- Ejecute informes para distinguir las administraciones más exitosas y las más rentables.
- Audite periódicamente su flujo de clientes para decidir un procedimiento de reembolso ideal.
- Realice un seguimiento del historial del cliente para que los recepcionistas puedan aumentar las ventas y prescribir las mejores administraciones y ofertas.
- Enviar avisos sobre acuerdos de hace un minuto y difundir vacantes a través de la web
Dejar que la recepcionista haga toda la promoción y las ventas adicionales
Es extraordinario que su secretaria pueda hacer algunos tratos. Sin embargo, debemos darnos cuenta de lo bulliciosa que puede ser la zona de trabajo delantera. Conseguir un grupo de recepcionistas puede resultar costoso, por lo que sugerimos utilizar su sitio web. Funciona todo el día todos los días, cuesta mucho menos y nunca se reporta enfermo. Esto implica adentrarse en el universo del eCommerce.
Otras alternativas a esto son:
Promocionar artículos en línea abre una fuente de ingresos no descubierta. A los clientes les encanta la comodidad, incluida la posibilidad de visitar un sitio web comercial en Internet en cualquier momento y comprar a su gusto. Aquí hay un par de formas en que los salones pueden beneficiarse de los negocios en Internet:
- Adjunte ofertas en línea a dimensiones de existencias e informes
- Instrumentos integrados para agregar comercio electrónico a un sitio sin habilidades especializadas
- Vincule el procesamiento de su tarjeta de crédito o débito a entornos comerciales basados en la web y marcos de administración de acciones.
- Página de tarjetas de regalo instantáneas/certificados de regalo donde los clientes pueden comprar y enviar tarjetas de regalo por correo electrónico desde casa
- Registros de clientes online para seguir pedidos sin llamar al salón
Falta de una identidad clara e identificada
De hecho, usted es un salón, pero también lo son 84.999 organizaciones diferentes. ¿Por qué los clientes deberían elegir sus servicios? Invertir tiempo y vitalidad en la creación de una estrategia sólida de misión y visión para su negocio le satisfará a largo plazo. El nombre de tu empresa, el logotipo, las marcas y los compromisos publicitarios amplían tu personalidad, así que haz uno decente.
No actualizar su base de datos
La base de datos de su salón o spa es su fuente de ingresos. Debería ser una necesidad constante. Puedes presumir de tener 20.000 nombres y direcciones en él, pero si la mitad de ellos no funcionan, no significa nada. Una base de datos impecable lo alienta a ver cuán viables son sus esfuerzos de promoción. Cuanto más dinámica sea su base de datos y se acerque a su negocio, mejor. Cuando prepare su grupo, asegúrese de resaltar la importancia de una base de datos de calidad. Haga que alguien se dedique a actualizar su base de datos una vez al día, logrando que las sutilezas se ingresen con precisión. Cambie las cosas (entregue el recado a otra persona) cada dos meses, con el objetivo de que su personal no se agote.
Abstenerse de utilizar reservas en línea
Considere la última vez que reservó una habitación de hotel, reservó un lugar o planeó un chequeo médico. Lo más probable es que haya reservado en la web y haya terminado en solo unos minutos. No hay ninguna razón detrás de por qué un salón no debería ofrecer un alojamiento similar para los arreglos de reserva. Permitir que los clientes reserven en línea puede generar un generoso desarrollo en las ofertas y aliviar varios pesos sobre el salón y su personal.
Otras alternativas son:
Súmate a la tendencia de reservas. La reserva en línea no da miedo, especialmente cuando puede incluirla por un tiempo para realizar pruebas sin ningún problema ni especulaciones monetarias. Estos son los medios por los que las reservas basadas en la web pueden mejorar y generar beneficios para su negocio.
- Permita a los clientes reservar arreglos desde cualquier dispositivo en cualquier momento, incluso cuando el salón esté cerrado.
- Mantener una distancia estratégica de citas dobles ya que el libro de registro se actualiza continuamente y se ajusta con los planes del personal.
- Controle las citas en horario estelar simplemente mostrando los horarios y administraciones elegidos
- Medida que promueve esfuerzos mediante acuerdos reservados reales e ingresos a pesar de las instantáneas y las tasas de apertura.
- Facilite a los clientes reservar rápidamente en lugar de esperar para dirigirse a un asistente.
No apoyar la ecología del equipo
Ya sabes lo que dicen, no hay un "yo" en el "equipo", y tampoco hay un "yo" en el negocio del "spa". Reclutar "estrellas" para sus libros, o tener acuerdos distintivos de principios para diferentes individuos, crea una situación en la que el personal mantiene el negocio, no la junta directiva. Incluir recursos en el marco de recursos humanos, como manuales representativos, conjuntos compuestos de responsabilidades, criterios de progresión determinados, estrategias de excursión y reuniones regulares de personal, y tener una serie de estándares operativos que se apliquen a todos. Establezca reglas que avancen y refuercen el desarrollo del negocio en su conjunto, no de un individuo u oficina explícita. El personal no posee su asiento ni sala de tratamiento, el negocio sí.
No proporcionar capacitación gerencial
Se dice a menudo, pero uno de los mayores errores en el negocio de los salones de belleza es que, en ocasiones, nuestro temor a la contratación nos hace sentir demasiado asustados como para siquiera pensar en gestionar. Muchos propietarios de salones de belleza se olvidan de examinar los KPI y las cifras para asegurarse de que cada colega sea rentable. ¡Instar a su grupo a terminar a cargo de sus números seguirá generando más beneficios a largo plazo! Prepare a su equipo de supervisión sobre el método más competente para examinar las cifras e informes que se adaptan a su negocio. También es imperativo contar con organizadores singulares con sus exposiciones y celebrar reuniones individuales ordinarias para mantener altos sus niveles de inspiración.
No realizar ventas adicionales ni brindar capacitación sobre ventas cruzadas
Durante el tiempo que su cliente esté en su salón, su trabajo es garantizar que se satisfagan todas sus necesidades. Es sorprendente la cantidad de clientes que reservan para sus tratamientos habituales y luego terminan yendo a otro lugar porque no tenían idea de que también se ofrecía el beneficio 'xyz'. Eso o cuántos nuevos clientes simplemente no se les informa sobre los magníficos servicios que brindan. Tenga en cuenta; se trata del proyecto del cliente. Se recomienda desglosar lo que sucede desde el momento en que el cliente llega hasta el momento en que se marcha. Haga esto con su grupo para asegurarse de que todos estén involucrados con el proyecto del cliente.
Planes de compensación del personal de la vieja escuela
La mano de obra es el mayor coste de gestionar un negocio maravilloso, por lo que es imperativo conseguir que este sea el adecuado, desde el primer momento. Si bien su personal puede persuadir algo más, no existe una estrategia "promedio" para compensar a sus asesores y expertos. El hecho de que las organizaciones empresariales vecinas ofrezcan a su personal una bonificación del 50 por ciento no implica que usted deba hacerlo. Esa tasa indefendiblemente alta no viene acompañada de ninguna ventaja, por ejemplo, compromisos de servicios humanos, tiempo libre remunerado o estipendios de instrucción; Claramente, esos no son razonables. Los beneficios y ventajas son los que mantienen al personal disponible el mayor tiempo posible, por lo que necesitarás un acuerdo que tenga en cuenta la mayor parte de eso. Busque un experto cuando hable de este tema; es muy posible que sea el contraste entre el progreso y la decepción para su negocio.
Es posible que desee considerar lo que se ofrece en el mercado y alinear su oferta con eso para garantizar que su empresa ofrezca un pago competitivo.
No cuidar realmente los números de su empresa
Tratar con un salón que utiliza informes precisos relacionados con el dinero es completamente básico para el progreso. El crédito adicional se otorga a los propietarios de salones que utilizan los números para dirigir su estrategia de crecimiento, no simplemente para comprobar la ejecución del negocio.
Otras cosas que puedes hacer:
Los informes no tienen por qué ser difíciles de utilizar. En consecuencia, la programación electrónica recopila detalles de cada intercambio y el alcance de otra información valiosa. Aquí hay algunas trampas que ayudarán a que los anuncios sean cada vez más valiosos.
- Asegúrese de que la información se pueda obtener en cualquier momento y lugar y que se pueda comercializar en diversos formatos (Excel, etc.).
- Registre la información en un marco para que los administradores del salón puedan comprender las inclinaciones del gasto de los clientes después de un tiempo.
- Continúe revelando en un estado de armonía con su libro de arreglos para que la información de ejecución esté siempre a la moda.
- Utilizar un marco que pueda cuantificar el efecto de los cambios de valor y potenciar el ajuste continuo.
Pensando que tus problemas se resolverán solos.
Todas las organizaciones que tienen personas como trabajadores o clientes encuentran dificultades operativas de vez en cuando, y una parte de las dificultades no son causadas por un individuo o circunstancia en particular, sino por condiciones externas. De todos modos, recuerde los ejercicios de ciencia de materiales de la escuela secundaria: un cuerpo en movimiento permanece en movimiento.
Cuando se dirige hacia un rumbo específico, las cosas no cambian sin una mediación dinámica. Las reuniones ordinarias del personal y la correspondencia deberían ser una parte para distinguir los problemas y pensar en los arreglos. Atender y resolver problemas como grupo une la cultura de grupo que se ha estado esforzando por crear y que será esencial para sus logros a largo plazo.
Dar poca o ninguna importancia a las opiniones de los clientes
Si alguna vez no tiene un plan configurado para obtener más auditorías de clientes o si son esporádicas, eso debe cambiar. Las encuestas deben ser una de sus mejores necesidades: son una de las mejores estrategias publicitarias. Las personas confían en las personas y la sencillez de su negocio es el núcleo de su prosperidad. Inste a su grupo a conversar con sus clientes sobre la posibilidad de dejar un comentario o reseña dándoles una recompensa anual o cualquier incentivo que considere adecuado. Obviamente, muchos de los programas disponibles en el mercado están diseñados para aumentar sus reseñas.
La gente en la industria del salón definitivamente ha cometido uno o dos de estos errores, ¡no importa! Lo importante es que usted trate de resolver y encontrar formas de cómo usted, como propietario de un salón, se abstendrá de cometer estos errores simplemente estando abierto a los cambios y, por supuesto, estando abierto a aprender a través del proceso.