Reservas dobles, arreglos perdidos, no presentaciones y horarios de salón que chocan o se superponen son algunas de las razones por las que sus clientes no tienen la visita perfecta a su salón. Este puede ser el horrible sueño de un propietario. En el negocio de los salones de belleza, las conexiones con los clientes son importantes para que su negocio siga funcionando y prosperando. En muchos casos, los clientes recuerdan los pequeños momentos de su visita en lugar de la totalidad del servicio y todo el viaje al salón. Estas pequeñas sutilezas influyen en su decisión de permanecer o no en su salón. Los problemas recurrentes con los acuerdos pueden arruinar las conexiones con los clientes. Dicho esto, ¿mediante qué método pueden los propietarios de salones evitar que ocurran problemas como este y lograr un encuentro definitivo con el cliente?
Algunos salones se apegan a los antiguos métodos de reservar con papel y bolígrafo, otros tienen su propio teléfono móvil empresarial donde los clientes pueden enviar un mensaje de texto para reservar sus citas, mientras que otros salones programan la siguiente visita inmediatamente después de finalizar el tratamiento cuando el cliente se va. el local de la tienda. Otros salones, especialmente los grandes, ya tienen un número gratuito al que los clientes pueden llamar y reservar sus citas en el salón. Sin embargo, la gran tendencia actual para los propietarios de salones de belleza (con sus negocios en crecimiento y la tecnología dominando rápidamente el mundo) es el software de reservas. Con el uso de software de reservas en línea, es realmente más eficiente, ya que podrá deshacerse de las reservas dobles y la superposición de horarios. El software de reservas definitivamente acortaría la larga lista de cosas que hacer de la recepcionista. Además, sus clientes pueden reservar su propia cita ellos mismos.
Por supuesto, siempre existen ventajas y desventajas para cada situación. Aquí hay algunos pros y contras del uso de un software de reserva de salones.
Ventajas:
- Está en un horario de funcionamiento de 24 horas.
Los sistemas de reservas por Internet atraen nuevos clientes, supervisan a los existentes y aceptan citas en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana. Está abierto a cualquier hora del día, e incluso durante la noche, cuando usted y sus trabajadores están profundamente dormidos. Es útil para los clientes, ya que pueden reservar una cita desde la comodidad de sus hogares, después de un día difícil de trabajo. La rapidez y sencillez de los pasos o los botones que deben hacer clic al reservar en línea podrían ser la razón principal por la que un cliente potencial puede elegirlo a usted en lugar de a su rival.
- Es muy fácil cancelar cosas online
Puede parecer sorprendente, pero muchas personas no se sienten muy bien cuando tienen que llamar y cancelar sus planes porque sienten que eso le da a su nombre una connotación negativa. Una reserva online o un calendario online les ofrece la posibilidad de hacerlo sin tener que hablar por teléfono ni tener contacto cara a cara con el especialista. De todos modos, los empresarios tampoco tienen motivos para quejarse, ya que un sistema de reservas por Internet reduce el número de situaciones en las que un cliente con cita previa no se presenta en el salón.
- Errores de reducción de reservas en línea que causan muchos problemas a los propietarios de negocios
Con el uso de un marco de reserva basado en la web, evita todas las causas probables de falta de comunicación que pueden ocurrir al programar una cita por teléfono. Puedes modificar correos electrónicos y mensajes de texto que verificarán automáticamente la reserva y enviarán a tus clientes todos los detalles necesarios sobre su visita a tu salón, como la hora y el día. Otros mensajes que se envían mediante una reserva online a veces incluso contienen el tratamiento específico que recibirán cuando vayan al salón. De esta manera, sus clientes conocerán la fecha y la hora que seleccionaron al reservar en línea, por lo que, en caso de que seleccionaron una fecha incorrecta o una hora incorrecta, podrán volver fácilmente al sitio de reservas en línea y realizar los cambios necesarios. si es aplicable.
- Proporciona comodidad tanto al propietario como al cliente.
Tener un sistema de reservas basado en la web puede ser una decisión inteligente, ya que no hay suficientes horas en varios días para manejar cada una de las reservas telefónicas que llegan. Con más clientes reservando en la web, usted no estará atado a un teléfono tomando nota de sus horarios y solicitudes. En cambio, ahora tiene más espacio, en cuanto a horarios, para que sus clientes luzcan geniales. Es una ventaja para sus clientes también porque nunca más tendrán que buscar una reserva para reservar arreglos cuando su salón esté ocupado. Tienen la satisfacción inmediata de tener un lugar garantizado en su salón para el horario que les resulte más conveniente, sin el problema de permanecer en las filas y esperar para adaptarse. Además, esto le permite a usted y a sus clientes prepararse con anticipación sin preocuparse de que sus horarios se retrasen debido a problemas que encontrarán durante su "día de mimos".
Esto también reduce la probabilidad de que sus clientes se estresen al pensar que los horarios de su salón podrían cambiar abruptamente sin que se les notifique, ya que este software de reservas ya tiene la capacidad de enviar un correo electrónico o un mensaje de texto para notificar a sus clientes sobre cualquier cambio. Esto también les permite planificar con anticipación y asegurarse de que aún puedan terminar todo lo que necesitan hacer al final del día.
5. Las reservas de “último minuto” se pueden hacer fácilmente en línea y sin problemas.
Los estudios demuestran que el 40% de las reservas realizadas online se realizan o entran apenas unas horas antes de su horario preferido. Los sistemas de reservas por Internet simplifican la organización de citas de "último minuto" para los servicios que los clientes desean obtener. Los clientes pueden ver la disponibilidad continua de su libro de registro y calendario, seleccionar ellos mismos el horario que mejor les convenga y reservar sin esfuerzo sus propios arreglos con anticipación. ¡No hay vacantes no utilizadas! Es probable que aparezcan clientes que realicen sus propias reservas. De esta manera, también tienes la posibilidad de que tu salón esté completo en ciertos días, lo que significa más clientes satisfechos y más dinero para el negocio.
Desventajas:
- Debes tener acceso a Internet confiable en todo momento.
Si no tiene los medios para obtener una conexión sólida a Internet, el sistema de reservas en línea no es para usted. Estos sistemas requieren una conexión a Internet confiable y rápida para que usted pueda atender las reservas en línea que se realizan lo antes posible. Sin una conexión sólida, no podrá enviar mensajes de texto o correos electrónicos de confirmación a sus clientes, lo que puede dar lugar a cancelaciones o no presentaciones.
- Tu negocio tiene que estar preparado para el aumento del número de clientes.
Hoy en día, un número cada vez mayor de personas se inclina por trabajar juntas en línea, por lo que tener un sistema de reservas electrónico es un método increíble para atraer nuevos clientes.
En caso de que esté dirigiendo una pequeña empresa y no tenga métodos para reclutar rápidamente más personal o ampliar sus activos, el crecimiento repentino puede representar una prueba para sus actividades. Debe asegurarse de que su pequeño grupo o equipo esté listo para una afluencia de clientes. Si su equipo está acostumbrado a atender a entre 10 y 20 clientes por día, con el uso de su opción de reserva en línea, esto puede aumentar hasta en un 25 por ciento y, como propietario de un negocio, es su responsabilidad preparar a sus empleados para esta situación repentina. aumentar.
- No todos los sistemas de reservas online son iguales.
Elegir una aplicación o software de reservas basado en la web que no resuelva sus problemas puede ser una verdadera desventaja para su negocio.
Encontrar el sistema de reservas adecuado para su negocio también puede resultar tedioso, por lo que es vital investigar antes de invertir en uno. Afortunadamente, un poco de investigación aquí y allá definitivamente le ahorrará mucho tiempo e insatisfacción en el futuro.
Tómese su tiempo y conozca las diferencias entre los software de reservas disponibles en el mercado. Además, prepárate para invertir no sólo tu tiempo sino también tu dinero. Cuando se trata de mejorar su negocio, siempre habrá dinero de por medio. Aunque estas inversiones valen la pena a largo plazo, aún debe asegurarse de tomar la decisión correcta.
- Sincroniza tu calendario en papel y en línea
No todas las personas creen en la innovación. A menudo habrá alguien que prefiera concertar una cita por teléfono. Debes sincronizar tu horario online con el tradicional, debes asegurarte de hacerlo para evitar que ocurran errores. De esta manera, evitará que su empresa pierda clientes debido a una programación defectuosa.
- La seguridad siempre será un problema
Si bien existe software de seguridad disponible en el mercado, la violación de la seguridad siempre será una posibilidad para las empresas que utilizan tecnología e innovación. Debido a la necesidad de intercambiar información individual delicada, por ejemplo, residencias personales e información bancaria y de tarjetas de crédito, el proceso de reserva basado en la web es un foco atractivo para los delincuentes digitales que esperan obtener esta información. Los sitios falsificados creados con el único motivo de recopilar datos individuales también son una amenaza siempre presente. Además, como las personas no tienen a otra persona a quien administrar en el procedimiento de reserva, les corresponde a ellos leer y comprender los términos y condiciones, a menudo complicados.
Otros software/aplicaciones de reservas en línea ofrecen pagos en línea para que el cliente ya no tenga que preocuparse por realizar un pago en el sitio. Aunque este proceso puede resultar conveniente tanto para usted como para sus clientes, debe utilizarse con precauciones. Asegúrese de comprar software con una seguridad muy sólida, ya que las actividades fraudulentas pueden provocar la pérdida de muchos clientes.
¿Cómo elige el software adecuado para su negocio?
Aquí están algunas sugerencias:
Elija una aplicación creada por personas que entienden la industria del salón
Asegúrese de elegir el software creado por personas que entienden la industria en la que trabaja. De esta manera, puede estar prácticamente seguro de que ya saben lo que buscan sus clientes objetivo. Sin una comprensión profunda de sus necesidades comerciales únicas, es casi seguro que los aspectos más destacados actuales y futuros podrían quedarse cortos.
Sepa qué funciones necesita antes de reservar una demostración del producto
Haga su tarea, investigue sobre los diferentes software y conozca qué funciones necesita su salón antes de reservar una demostración. De esta manera, no perderá el tiempo entreteniendo demostraciones de proveedores que no se adaptan a lo que necesita.
Haga una lista de los aspectos más destacados que necesita, cuáles prefiere y cuáles usaría de vez en cuando. ¿Se incorpora con su propósito de oferta y base de datos de clientes? Realice consultas para comprender qué aspectos destacados son accesibles o no con su nuevo sistema de reservas basado en la web.
Considera la cantidad de dinero que te gustaría invertir en este sistema de reservas online
En un mundo perfecto, no deberías hacer tu elección con respecto al coste del producto. Sin embargo, cuando se trata de negocios reales, debe calcular la cantidad que pagará por una programación de reservas basada en la web. Si opta por una opción estándar, debe tener en cuenta el costo de las comisiones y cargos, ya que eso afectaría su principal preocupación y sus ingresos netos.
¿Qué tan fácil de usar es?
Una de las cosas principales que debe considerar al buscar el marco de reserva privilegiado basado en la web es la sencillez. ¿Qué tan sencillo es de utilizar? ¿Sus clientes descubrirán que es fácil de usar y sencillo reservar su visita? ¿Es fácil de incorporar con sistemas alternativos que esté utilizando? ¡Considere su sistema CMS!
El tiempo es esencial en su negocio y un buen sistema de reservas por Internet debe ser sencillo y fácil de utilizar.
En resumen, las reservas basadas en la web, especialmente a través de aplicaciones móviles, ayudan a cultivar mejores conexiones con los clientes y permiten ofrecer mejores beneficios al cliente. Es sin duda un requisito incuestionable para cualquier empresa que esté invirtiendo mucha energía en atender llamadas telefónicas, enviar mensajes o pensar en contratar más personal. Además, ajustar un marco de reservas por Internet puede ayudar a ampliar las organizaciones de manera integral.