Cómo conseguir clientes habituales de la manera correcta
Como alguien que dirige un negocio de peluquería, sabe con certeza que la proporción de clientes únicos frente a clientes habituales es la mayor parte del tiempo mayor. Esto no es lo que queremos que suceda, ¿verdad? En la medida de lo posible, lo que tenemos en mente es crear una buena conexión con sus clientes y comenzar una relación saludable entre proveedor y cliente.
Entonces, ¿cómo empezamos a fomentar este tipo de conexión con nuestros visitantes y convertirlos en clientes habituales?
Crear un directorio de correo electrónico
Comience a hacer crecer su negocio obteniendo la dirección de correo electrónico de cada cliente. ¿Porque es esto importante? ¡Conseguir esto los convierte en un contacto! El marketing por correo electrónico es como allanar un camino para hablar directamente con sus clientes en su bandeja de entrada en el momento que les resulte más conveniente.
Establecer un sólido programa de recompensas por fidelidad
Ya habrás oído hablar de esto en cafeterías y spas. ¿Por qué no usarlo en tu salón? ¡Dale a tus clientes una razón para volver por más! Un sólido programa de recompensas por fidelidad también es una forma de engancharlos desde el primer momento de la visita.
Aproveche primero las compras minoristas y de servicios. Un sistema de puntos sólido es la clave. Recompense a su cliente con un punto por cada dólar gastado en productos, 2 puntos por servicios y similares. Otorgue una gran cantidad de puntos a los clientes por hacer una reserva y presentarse a dicha cita durante el check out. Inicie también un plan de recomendación de amigos que pueda traducirse en puntos.
Haga que los puntos acumulados sean canjeables únicamente por servicios y tenga un equivalente razonable de esos puntos en cantidades en dólares. Establezca también un período de vencimiento de un año para que los puntos mantengan la actividad.
Seguimiento (pero esta vez por correo electrónico)
Mencionamos anteriormente que comunicarse con sus clientes a través del correo electrónico es eficiente y personal. Comienza una conexión constante con ellos a través de esta vía. Un día después de su visita, envíeles un correo electrónico con consejos sobre cómo mantener el tratamiento al que se hayan sometido. Por ejemplo, cómo mantener su cabello hidratado después del tratamiento que le has dado. Después de una semana, también es aconsejable enviarles un correo electrónico y comprobar cómo les está yendo. ¡No ofrezcas argumentos de venta! Haga que este correo electrónico sea cómodo, informal y amigable. Ofrezca también información sobre lo beneficioso que es mimar y tratar el cabello con regularidad. Después de 2 semanas, puede invitar a sus clientes a unirse a su programa de recompensas por fidelidad para que compren y vuelvan por más. Esto es solo si no pudiste inscribirlos en el salón. Si ya lo hizo, puede ofrecerles una oferta especial exclusiva si lo visitan en cualquier momento de la semana.
El seguimiento y el mantenimiento de una conexión activa son las formas correctas de conseguir clientes habituales. Si desea atraer a más personas, es aconsejable aprender a comercializar su negocio.